环保品牌用户便捷性评价调查

Q1:您最近一次使用或购买环保产品/服务（如可降解包装、共享出行、二手平台等）是在什么时候？

Q2:您通常通过哪些渠道了解或接触到环保品牌/产品？（可多选）

Q3:在获取环保产品信息时，您觉得相关信息的清晰度和易理解程度如何？

Q4:您认为目前环保产品的购买渠道（线上或线下）是否方便？

Q5:如果觉得购买渠道不方便，请简要说明您遇到的主要障碍是什么？（例如：网点少、配送慢、支付方式有限等）

Q6:在完成一次环保产品/服务的购买或使用流程（从搜索到完成）时，您感觉整体流程的顺畅度如何？

Q7:在您使用环保产品/服务的过程中，哪些环节曾让您感到不够便捷？（可多选）

Q8:环保产品/服务的支付方式（如移动支付、积分抵扣等）是否满足您的需求？

Q9:当您需要联系环保品牌的客服或寻求帮助时，您认为其响应速度和解决问题的效率如何？

Q10:请对环保品牌提供的售后服务（如退换货、维修、咨询等）便捷性进行评分。（1分非常不便捷，5分非常便捷）

Q11:您是否愿意为了使用环保产品/服务而下载专用的手机应用程序？

Q12:您认为一个优秀的环保品牌App或小程序，最应具备哪些便捷功能？（可多选）

Q13:与传统的非环保替代品相比，您认为目前环保产品/服务的整体使用便捷性如何？

Q14:您认为环保品牌在提升用户便捷性方面，最迫切需要改进的一点是什么？

Q15:基于您整体的便捷性体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该环保品牌/产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:您未来继续使用或尝试新环保品牌/产品的意愿如何？

Q17:哪些因素最能提升您对环保品牌的好感度与持续使用意愿？（可多选）

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您目前居住的城市类型是？