环保产品/服务客户满意度与便捷性评价调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择使用我们的环保产品/服务。为了持续提升产品质量与用户体验，我们诚邀您参与本次满意度与便捷性调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您使用我们环保产品/服务的主要目的是什么？

践行环保理念，减少碳排放

降低生活/运营成本

响应政策或社区号召

追求产品/服务的高品质

其他

Q2:您是通过什么渠道首次了解到我们的环保产品/服务的？

社交媒体/网络广告

朋友/家人推荐

线下活动或展会

搜索引擎/内容平台

其他

Q3:请从1到5分，评价您对产品/服务核心环保功能（如节能、减排、可回收等）的满意度。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我们的产品/服务在操作或使用流程上是否便捷？

非常便捷，无需学习

比较便捷，简单指引即可

一般，需要一定时间适应

不太便捷，流程复杂

非常不便捷，经常遇到困难

Q5:您通常通过哪些方式与我们互动或获取服务？（可多选）

官方网站

手机应用程序

客服热线

线下门店/服务点

微信公众号/小程序

电子邮件

Q6:请从1到5分，评价我们各服务渠道（如APP、网站、客服等）的响应速度与易用性。（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q7:在产品购买、服务订阅或问题解决过程中，您遇到的障碍主要来自哪个环节？

信息查询与理解

支付或合同签订

物流配送或安装

使用指导与培训

售后支持与维修

未遇到明显障碍

Q8:我们的产品说明、服务协议或环保效益报告等文件，是否清晰易懂？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分内容模糊

不太清晰，难以理解

非常不清晰

Q9:基于您目前的整体体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的环保产品/服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您希望我们在哪些方面进一步提升便捷性？（可多选）

简化注册/购买流程

优化移动端应用体验

提供更清晰的使用指南/视频

加强客服响应与解决问题的能力

增加线下服务网点或自助设备

提供更灵活的支付或订阅方案

Q11:与您使用过的其他同类环保产品/服务相比，我们的综合体验处于什么水平？

显著更好

略好一些

大致相当

略差一些

显著更差

未使用过其他同类产品

Q12:在提升环保效益的同时，您对我们如何更好地平衡“环保”与“便捷”有何具体建议？

填空1

Q13:您是否愿意在未来参与我们的产品测试或深度用户访谈，以帮助改进？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q14:请留下您对我们环保产品/服务的其他任何意见或期望。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常居住在哪种类型的区域？

一线/新一线城市

二线/三线城市

县城或城镇

乡村

相关推荐