环保用户便捷性评价渠道调研问卷

环保用户便捷性评价渠道调研问卷

您好！我们正在进行一项关于环保渠道便捷性的调研，旨在了解您在使用各类环保服务时的体验。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化服务，让环保生活更轻松。本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您主要通过以下哪种渠道了解或接触环保信息/服务？

社交媒体（如微信、微博、小红书）

环保类APP/小程序

政府/社区宣传

朋友/家人推荐

线下活动/展览

新闻媒体/网站

其他

Q2:您通常使用哪些环保服务或参与哪些环保活动？（可多选）

垃圾分类与投放

旧物回收（衣物、电子产品等）

二手物品交易

使用共享服务（单车、充电宝等）

购买绿色/环保产品

参与线上/线下环保知识学习

参与环保公益活动（如植树、清洁）

其他

Q3:总体而言，您认为当前接触和使用这些环保服务的便捷程度如何？（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:在寻找环保服务信息时，您遇到的最大困难是什么？

信息分散，难以找到统一入口

信息更新不及时，不准确

服务点太少或距离太远

操作流程复杂，看不懂说明

没有遇到明显困难

其他

Q5:您更倾向于通过哪种方式完成环保服务（如预约回收、查询信息）？

手机APP/小程序一键操作

拨打服务电话

前往线下服务点现场办理

通过电脑网站操作

都可以，没有特别偏好

Q6:您对常用环保类APP/小程序的操作界面和流程设计的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:当您需要处理废旧物品（如旧衣物、旧家电）时，您认为最便捷的回收方式是？

线上预约，快递上门取件

投放到社区固定回收点/智能回收箱

联系回收人员上门

暂时存放，不知如何处理

其他

Q8:您认为哪些因素最能提升环保服务的便捷性？（可多选）

更广泛、更密集的服务网点覆盖

更简单、更直观的手机操作流程

更快速、更准时的上门服务响应

更清晰、更透明的积分/奖励规则

更贴心、更专业的客服支持

更丰富、更实用的环保知识科普

其他

Q9:您是否曾因为觉得不够方便而放弃使用某项环保服务？

是，经常

是，偶尔

很少

从未

Q10:如果曾因不便而放弃，请简要描述是哪项服务以及具体的不便之处。（若未放弃，请填“无”）

填空1

Q11:基于您目前的体验，您有多大意愿向朋友或家人推荐您使用的环保服务/渠道？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q12:您认为线上渠道（APP/小程序/网站）和线下渠道（社区点/活动）在提供环保服务上，哪个更需要改进？

线上渠道更需要改进

线下渠道更需要改进

两者都需要改进

两者都做得不错

Q13:您希望未来在环保服务便捷性方面看到哪些创新或改进？（可多选）

AI智能助手，解答疑问并引导操作

一站式平台，整合所有环保服务

基于位置的实时服务推荐与导航

更灵活的预约与取消机制

更趣味化的互动与激励方式

与日常生活场景（如购物、出行）更深度结合

其他

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q15:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村

Q16:对于让环保生活变得更便捷，您还有什么其他的意见或建议？

填空1

相关推荐