环保用户购物渠道偏好与服务体验调查

环保用户购物渠道偏好与服务体验调查

您好！我们正在进行一项关于环保产品购物渠道偏好与服务质量的调研，旨在了解您对各类购物渠道的看法与体验。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中购买环保产品（如可降解用品、节能电器、有机食品、环保服饰等）的频率是？

几乎每周

每月几次

每季度几次

每年几次

从未购买

Q2:您通常通过哪些渠道了解环保产品信息？（可多选）

社交媒体（如小红书、微博、抖音）

电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方网站/App

朋友/家人推荐

线下实体店/展会

环保类公众号/博客

电视/传统媒体广告

Q3:您更倾向于通过以下哪些渠道购买环保产品？（可多选）

综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

垂直环保电商平台（如特定App、小程序）

品牌官方线上商城

线下品牌专卖店

大型超市/卖场的环保专区

社区团购/社群

二手交易平台（如闲鱼）

Q4:在选择购物渠道时，以下哪个因素对您来说最为重要？

产品价格与性价比

产品的环保认证与真实性

物流速度与包装环保性

售后服务与退换货便利性

用户评价与社区口碑

Q5:请为您最常使用的环保产品购物渠道的“商品信息真实性”打分。（1分表示非常不真实，5分表示非常真实）

分数

标签

Q6:请为您最常使用的环保产品购物渠道的“物流与包装环保性”打分。（1分表示非常不环保，5分表示非常环保）

分数

标签

Q7:您认为目前线上渠道购买环保产品，最大的不便或担忧是什么？

难以判断产品是否真正环保

价格偏高

物流包装不环保（过度包装）

售后服务不完善

选择不够丰富

Q8:您认为目前线下渠道购买环保产品，最大的优势是什么？

可以亲眼看到、触摸到产品

能获得更专业的咨询和讲解

即买即得，无需等待物流

支持本地/社区经济

购物体验更佳

Q9:总体而言，您有多大可能向身边的朋友推荐您最满意的环保产品购物渠道？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您希望未来购物渠道在哪些方面进行改进以提升环保购物体验？（可多选）

提供更清晰的产品环保认证信息

使用更环保的可降解包装材料

推出“以旧换新”或回收计划

增加更多本地化、小批量的环保品牌

优化售后服务，如便捷退换

提供碳足迹计算或环保积分奖励

Q11:您是否愿意为“更环保的物流包装”或“更透明的产品溯源”支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q12:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的环保产品购物经历，以及它发生在哪个渠道？

填空1

Q13:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您目前的居住城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

农村地区

Q15:我们非常珍视您的任何其他意见或建议。请在此自由填写。

填空1

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