环保用户满意度调查问卷

环保用户满意度调查问卷

感谢您参与本次环保用户满意度调查！我们致力于了解您对环保产品/服务线上线下渠道的使用体验与偏好，您的宝贵意见将帮助我们持续改进。本次调查预计需要5-8分钟。

Q1:您主要通过哪种渠道了解或购买环保产品/服务？

线上渠道（如电商平台、品牌官网、社交媒体）

线下渠道（如实体店、环保市集、社区活动）

线上线下结合使用

Q2:您平均多久会购买或使用一次环保产品/服务？

每周一次或更多

每月几次

每月一次

每季度几次

很少或偶尔

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您使用的环保产品/服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:在线上渠道，您最看重哪些方面？（可多选）

产品信息的详细与透明（如成分、生产过程、环保认证）

便捷的购买与支付流程

快速的物流配送

良好的售后服务与退换货政策

用户评价与社区分享

优惠活动与价格优势

品牌理念与价值观传达

Q5:在线下渠道，您最看重哪些方面？（可多选）

产品的真实触感与试用体验

专业人员的讲解与咨询服务

实体店的环保氛围与设计

便捷的地理位置与可达性

现场活动与互动体验

即买即得的便利性

支持本地或社区经济

Q6:请对您最近一次通过线上渠道购买/使用环保产品/服务的整体体验进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次通过线下渠道购买/使用环保产品/服务的整体体验进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:您认为线上与线下渠道在提供环保产品/服务信息方面，哪个更值得信赖？

线上渠道更值得信赖

线下渠道更值得信赖

两者差不多

都不太信赖

不确定

Q9:在做出最终购买决策时，哪个渠道对您的影响更大？

线上渠道（如详情页、评价、直播）

线下渠道（如试用、导购介绍）

两者影响相当

其他（如朋友推荐）

Q10:您认为目前环保产品/服务的线上线下渠道在哪些方面可以改进？（可多选）

线上：提升产品信息的真实性、可追溯性

线上：优化物流包装的环保性

线上：加强售后与回收服务

线下：增加门店或体验点的覆盖

线下：提供更丰富的产品种类与库存

线下：增强与消费者的环保知识互动

线上线下：实现更好的会员权益与积分互通

线上线下：提供更清晰的产品环保效益量化数据

Q11:对于环保产品/服务，您更倾向于哪种购买模式？

完全线上购买

线上了解，线下体验后购买

线下体验，线上下单

完全线下购买

视具体产品而定

Q12:您是否愿意为获得更好的线上线下融合体验（如线上下单、线下自提/退换；线下体验、线上下单享优惠）而支付稍高的费用或花费更多时间？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:请分享一次您在购买或使用环保产品/服务时，最满意的线上线下融合体验经历（例如：线上预约线下活动、线下扫码获取线上优惠等）。

填空1

Q14:对于环保品牌如何更好地整合线上线下渠道，为您提供无缝的体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前所在的地区是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

海外

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