新能源用户购买决策因素培训需求调研问卷

新能源用户购买决策因素培训需求调研问卷

尊敬的同事：您好！为精准设计面向新能源销售团队的培训课程，我们需要深入了解影响客户购买决策的关键因素。本调研旨在收集一线洞察，以帮助我们开发更具针对性的培训内容。您的反馈至关重要，感谢您的参与！

Q1:您认为，在客户购买新能源车的决策过程中，哪个阶段最需要销售人员的专业引导？

产生兴趣/信息收集阶段

车型对比与筛选阶段

试驾体验阶段

价格谈判与政策解读阶段

交付与售后承诺阶段

Q2:在客户进行车型对比时，您认为他们最关注以下哪些产品因素？（请选择最重要的3-5项）

续航里程（CLTC/NEDC）

电池安全技术（如刀片电池、弹匣电池）

车辆智能化水平（智能座舱、自动驾驶）

充电速度与便利性（快充、换电）

车辆设计与外观

品牌口碑与市场保有量

车辆性能（加速、操控）

内部空间与舒适性配置

售后服务网络与质保政策

购车补贴与金融方案

Q3:关于“电池技术与安全”的讲解，您认为当前团队的知识储备如何？

非常扎实，能清晰解答各类技术问题

基本够用，但面对深度提问时略显吃力

比较薄弱，需要系统性培训

非常欠缺，亟需加强学习

Q4:如果0分代表“完全不需要”，10分代表“极其需要”，您认为团队对“竞品车型深度对比分析”的培训需求有多大？

选项1

Q5:在影响客户决策的“非产品因素”中，您认为哪些是销售过程中可以积极影响或塑造的？（请选择所有适用的选项）

亲友推荐与口碑

社交媒体/KOL评价

自身的环保理念与生活方式认同

对企业社会责任（ESG）的认同

对新鲜科技的好奇与尝鲜心理

用车成本（电费vs油费）的长期测算

牌照政策与路权优势

家庭成员的偏好与建议

Q6:面对客户对“续航焦虑”的担忧，您最常用的应对策略是什么？

展示真实用户续航数据与案例

重点讲解电池技术如何提升能效

强调充电网络的便捷性与发展规划

引导客户根据日常通勤距离理性评估需求

提供免费试驾，让客户亲身感受

Q7:请评估您对当前市场上主流智能驾驶辅助系统（如NOA、NGP、城市NCA等）的功能差异与卖点的了解程度。（1分为完全不了解，5分为专家级了解）

分数

标签

Q8:请描述一个您最近遇到的、客户因某个特定决策因素（如品牌、充电、智能配置）而犹豫或放弃购买的典型案例。这有助于我们设计情景模拟培训。

填空1

Q9:您认为，在讲解复杂的金融方案与政府补贴政策时，最大的挑战是什么？

政策变动快，信息更新不及时

方案本身复杂，难以用通俗语言讲清

客户对金融条款信任度低

难以快速为客户计算出最优方案

与竞品政策对比不够熟练

Q10:您希望未来的培训以何种形式开展，以最大程度提升实战能力？（可多选）

线下集中授课与案例分析

线上直播互动课程

录制好的精品视频课程，随时可看

情景模拟与角色扮演工作坊

邀请技术专家或产品经理现场答疑

优秀销售经验分享会

定期更新的竞品知识库/手册

Q11:在客户决策后期，关于“售后服务与质保”，哪一点是客户最常质疑或最需要我们强化的？

电池衰减的质保标准与更换成本

免费保养的具体内容与周期

维修网点的覆盖密度与响应速度

OTA升级的长期支持承诺

二手车保值率与官方回购政策

Q12:除了上述已提及的因素，您认为还有哪些新兴的或未被充分重视的客户决策点，应该纳入未来的培训内容？

填空1

Q13:您认为，一次成功的试驾体验，最关键的是向客户传递什么？

车辆卓越的静谧性与平顺性

智能功能的便捷与震撼感

动力响应的直接与驾驶乐趣

座舱的舒适与豪华氛围

销售人员的专业讲解与互动

Q14:如果0分代表“毫无帮助”，10分代表“帮助极大”，您认为一套标准化的“客户需求深度挖掘话术与工具”对促成交易有多大帮助？

选项1

Q15:为了持续提升团队的专业能力，您希望培训的频率大概是？

每月一次专题培训

每季度一次系统培训

有新产品/新技术发布时即时培训

半年度集中培训一次

以自主学习为主，定期考核

Q16:对于本次培训需求调研，您还有任何其他意见或建议吗？

填空1

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