新能源客户满意度与品牌忠诚度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的新能源产品。为了持续提升产品与服务质量，并更好地了解您的品牌忠诚度，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。问卷预计耗时5-8分钟。

Q1:您目前拥有的新能源车型是？

纯电动汽车（BEV）

插电式混合动力汽车（PHEV）

增程式电动汽车（EREV）

其他

Q2:您购买该车辆已有多长时间？

6个月以内

6个月-1年

1-2年

2-3年

3年以上

Q3:从0到10分，您有多大可能性向您的朋友或同事推荐我们品牌？

选项1

Q4:请对您车辆的总体性能表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:请对车辆的续航里程及实际达成率进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:请对车辆的内饰设计及用料质感进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:请对车辆的车机系统（如流畅度、功能、语音交互）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:您主要通过什么渠道为车辆充电？

家用充电桩

公司/单位充电桩

公共快充站

公共慢充站

混合使用

Q9:请对公共充电网络的便利性（如找桩、支付、兼容性）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q10:在使用过程中，您曾遇到过哪些问题？（可多选）

续航虚标

充电速度慢

车机系统卡顿/死机

车辆异响或小故障

售后服务响应慢

OTA升级问题

暂未遇到明显问题

Q11:请对购车时销售顾问的专业性及服务体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q12:请对售后维修/保养服务的专业性及效率进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q13:请对我们品牌官方App（如功能、稳定性、客服）的使用体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q14:您主要通过哪些渠道了解我们的品牌和产品信息？（最多选3项）

品牌官网/App

社交媒体（如微博、抖音）

汽车垂直网站（如懂车帝、汽车之家）

朋友/家人推荐

线下车展/门店

专业媒体评测

Q15:您认为我们品牌在以下哪些方面最具吸引力？（最多选3项）

产品设计（外观/内饰）

三电技术（电池/电机/电控）

智能驾驶辅助

智能座舱体验

品牌形象/价值观

售后服务保障

性价比

Q16:当您考虑更换下一辆车时，您有多大可能性再次选择我们品牌？

一定会选择

很可能会选择

不确定，会考虑其他品牌

很可能不会选择

一定不会选择

Q17:如果您可能不会再次选择我们品牌，主要原因是？（可多选）

对现有产品不满意

被其他品牌的新技术吸引

售后服务体验不佳

品牌价值/形象不符预期

保值率考虑

暂时没有换车计划

Q18:您是否愿意参与我们组织的车主活动（如线下体验、品牌共创）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

不愿意

Q19:您对我们品牌未来的产品规划或服务优化，有何具体的建议或期待？

填空1

新能源客户满意度与品牌忠诚度调查

介绍

本模板旨在提供新能源车主满意度与品牌忠诚度调研的标准化解决方案。帮助您评估产品性能、分析服务质量、洞察复购意愿，适合汽车制造商和市场研究机构优化产品策略与提升客户体验。

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