新能源用户产品功能需求与服务体验调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在开展一项关于新能源汽车产品功能与服务质量的研究，旨在更好地了解您的需求与期望。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前驾驶或拥有的新能源汽车品牌是？

特斯拉 (Tesla)

比亚迪 (BYD)

蔚来 (NIO)

小鹏 (XPENG)

理想 (Li Auto)

其他 (请在下题中注明)

Q2:若上一题选择“其他”，请在此处填写具体品牌：

填空1

Q3:您拥有该车辆的时间是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前使用的这个新能源汽车品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:在您购车时，以下哪些产品功能是促使您做出决定的关键因素？（可多选）

续航里程 (CLTC/NEDC)

充电速度 (快充技术)

智能驾驶辅助系统 (如NOA/NGP)

智能座舱与车机系统

车辆性能 (加速、操控)

外观设计与内饰质感

品牌口碑与售后服务

价格与购车政策

Q6:请对您车辆当前的“实际续航里程与官方标称里程的符合程度”进行评分（1分非常不符合，5分非常符合）

分数

标签

Q7:您最常使用的充电方式是？

家用充电桩 (慢充)

公共快充站

品牌自建超充站

单位/公司充电桩

换电站 (如适用)

Q8:您认为当前公共充电设施存在哪些主要问题？（可多选）

充电桩数量不足/布局不合理

充电桩故障率高/维护不及时

充电速度慢/功率不达标

停车费用过高/充电位被占用

支付方式不统一/操作复杂

APP信息不准确 (如桩状态、空闲数)

Q9:您对车辆智能驾驶辅助系统（如自适应巡航、车道保持等）的使用频率是？

几乎每次驾驶都使用

经常使用

偶尔在高速或环路使用

很少使用

从未使用过

Q10:您对当前智能驾驶辅助系统的可靠性与易用性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您最希望未来OTA升级能优先增加或优化哪些功能？（可多选）

更先进的智能驾驶能力

更丰富的车机娱乐应用 (如视频、游戏)

更个性化的座舱场景模式 (如小憩、露营)

更精准的能耗管理与续航预测

更智能的语音助手交互能力

车辆性能与操控的优化

Q12:您通过何种渠道获取车辆使用帮助或解决疑问？

品牌官方APP

车辆用户手册

联系品牌客服中心

车主社群/论坛

线下服务中心

Q13:您对品牌官方APP的实用性与信息更新及时性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对车辆售后服务（如保养、维修）的整体体验如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:在售后服务中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

服务预约的便捷性

服务流程的透明度 (价格、进度)

维修保养的技术水平

原厂配件的供应速度与价格

服务顾问的专业性与态度

售后服务网点的覆盖与便利性

Q16:您是否愿意为更高级别的智能驾驶功能（如城市NOA）支付额外费用？

非常愿意，只要功能实用

视具体功能和价格而定

不太愿意，现有功能已足够

完全不愿意

Q17:除了上述提到的，您对新能源汽车还有哪些具体的功能期待或改进建议？

填空1

Q18:如果未来换购或增购车辆，您会优先考虑哪个类型的汽车？

纯电动汽车 (BEV)

插电式混合动力汽车 (PHEV/增程式)

燃油汽车

氢燃料电池汽车

尚未决定

Q19:请留下您对本次调查的任何其他意见或评论：

填空1

新能源用户产品功能需求与服务体验调查

介绍

本模板旨在提供新能源汽车用户产品功能与服务质量的专业调研解决方案。帮助您收集用户偏好、评估服务满意度、洞察功能需求，适合汽车制造商和市场研究机构优化产品策略。

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