新能源车主竞品服务体验调研问卷

Q1:请问您目前是否拥有或驾驶新能源汽车？

Q2:您目前拥有或主要驾驶的新能源汽车品牌是？

Q3:若您在上题选择了“其他”，请具体说明品牌：

Q4:您购车/使用该品牌的主要原因是？（单选最重要的一项）

Q5:除了您当前使用的品牌，您还了解或关注过哪些其他新能源品牌？（可多选）

Q6:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前使用/驾驶的新能源汽车品牌？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q7:请为您当前品牌的【售前咨询与购车体验】打分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q8:请为您当前品牌的【车辆交付过程（如等待时间、交付仪式、讲解）】打分（1-5分）

Q9:请为您当前品牌的【官方APP/车机系统的易用性与功能丰富度】打分（1-5分）

Q10:请为您当前品牌的【充电/换电服务的便利性与体验】打分（1-5分）

Q11:请为您当前品牌的【日常维修与保养服务】打分（1-5分）

Q12:请为您当前品牌的【客户服务热线与在线客服响应】打分（1-5分）

Q13:在您关注的竞品品牌中，您认为其哪些服务方面最具吸引力？（可多选）

Q14:与竞品相比，您认为您当前品牌在服务体验上的最大优势是什么？

Q15:与竞品相比，您认为您当前品牌在服务体验上最亟待改进的是什么？

Q16:您通常通过哪些渠道了解其他新能源品牌的服务信息？（可多选）

Q17:一个优秀的“用户服务体验”，对您未来换车或增购时的品牌选择影响有多大？

Q18:请描述一次您印象深刻的（无论是好是坏）与其他新能源品牌接触的服务经历：

Q19:未来1-3年内，如果您有换车或增购计划，您会优先考虑哪个类型的新能源品牌？

Q20:对于新能源汽车品牌提升用户服务体验，您还有哪些具体的建议或期待？

Q21:最后，请问您的年龄段是？

Q22:您所在的城市级别是？