新能源用户服务体验调研

尊敬的先生/女士：您好！我们正在进行一项关于新能源用户服务体验的调研，旨在了解您在使用过程中的真实感受，以帮助我们持续优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前拥有或使用的新能源汽车品牌是？

特斯拉

比亚迪

蔚来

小鹏

理想

其他（请注明）

Q2:您拥有该车辆的时间是？

6个月以内

6个月-1年

1-2年

2年以上

Q3:总体而言，您对该品牌的服务体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐该品牌的新能源汽车？

选项1

Q5:您主要通过哪些渠道了解该品牌的服务信息？（可多选）

品牌官方App

官方网站

社交媒体（如微博、抖音）

销售人员

车主社群/论坛

客服热线

Q6:您对购车/订车环节的服务流程（如下单、交付、讲解等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:在售后服务方面，您使用过以下哪些服务？（可多选）

定期保养

车辆维修

远程诊断/OTA升级

道路救援

充电桩安装/维护

其他增值服务

Q8:您对售后服务的响应速度和解决问题的效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为该品牌的充电服务（如家用桩、公共超充站）是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q10:您认为该品牌在以下哪些方面有待提升？（可多选）

服务价格透明度

服务预约便捷性

技师专业水平

配件供应速度

客户沟通与关怀

服务网点覆盖

Q11:您与该品牌客服（电话/在线）沟通的体验如何？

专业高效，问题能快速解决

态度良好，但解决过程较长

沟通不畅，问题未能有效解决

很少或从未联系过客服

Q12:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的服务经历，并简要描述原因。

填空1

Q13:您是否愿意参与品牌组织的车主活动（如试驾会、技术分享会等）？

非常愿意

视活动内容和时间而定

不太愿意

完全不感兴趣

Q14:您希望品牌未来在哪些方面提供更多服务或支持？（可多选）

更灵活的电池租赁/升级方案

更完善的二手车置换服务

更丰富的车主积分/权益体系

更智能的车辆远程管理功能

更深入的用车知识/技能培训

Q15:您对该品牌App（或车机系统）的易用性和功能丰富度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:与您了解的其他新能源品牌相比，您认为该品牌的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q17:您对该品牌的忠诚度如何？（例如，换车时是否会优先考虑同一品牌）

会，是忠实用户

可能会，视产品和服务发展而定

不确定

可能不会，想尝试其他品牌

肯定不会

Q18:对于提升新能源车主的整体服务体验，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

新能源用户服务体验调研

介绍

本模板旨在提供新能源汽车用户服务体验的标准化调研解决方案。帮助您评估整体满意度、收集服务反馈、识别改进方向，适合汽车品牌、市场研究机构和售后服务部门优化客户体验与忠诚度。

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