新能源用户服务体验口碑调研

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于新能源汽车用户服务体验的调研，旨在了解您的真实感受，以帮助我们持续提升服务质量。本次调研预计耗时5-8分钟，您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您目前驾驶或拥有的新能源汽车品牌是？

比亚迪

特斯拉

蔚来

理想

小鹏

问界

极氪

其他

Q2:您拥有该车辆的时间是？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q3:整体而言，您有多大可能向亲友推荐该品牌/车型？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:请对您购车时的销售服务体验（如专业度、沟通清晰度、流程透明度）进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q5:您通常通过哪种渠道获取售后服务（如保养、维修）？

品牌官方服务中心

授权维修点

第三方连锁维修店

其他

Q6:请对售后服务的预约便利性（如线上/电话预约、等待时间）进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q7:请对售后服务中心的技术人员专业水平与问题解决能力进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q8:请对售后服务的价格透明度与收费合理性进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q9:您认为该品牌在充电/补能服务方面，哪些体验较好？（可多选）

家用充电桩安装服务

品牌自营超充站

品牌合作公共充电网络

充电App/地图的易用性

换电服务（如有）

以上均不满意

Q10:您使用该品牌官方App（用于车控、服务、社区等）的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

几乎不用

Q11:请对该品牌官方App的功能实用性（如远程控制、服务预约、社区互动）进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q12:请对该品牌官方App的界面设计与操作流畅度进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q13:您与该品牌客服中心（电话/在线）的主要接触原因是？（可多选）

车辆故障咨询

售后服务预约/咨询

充电相关问题

车机/软件问题

投诉与建议

从未联系过

Q14:请对客服人员的响应速度与问题处理效率进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q15:请对客服人员的服务态度与专业性进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q16:该品牌是否建立了有效的用户社群（如线上社区、线下车友会）？您对此的参与度如何？

有，且我积极参与

有，但我偶尔关注

有，但我从不参与

不清楚是否有

没有

Q17:整体而言，您对该品牌提供的OTA（空中下载）软件更新服务（如更新频率、内容价值、稳定性）的满意度如何？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q18:在您看来，该品牌用户服务最需要改进的方面是？（可多选）

服务响应速度

服务流程透明度

技术人员专业能力

服务价格与收费

配件供应及时性

客户沟通与关怀

数字化服务体验（App/在线）

其他

Q19:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）服务体验，并简述原因。

填空1

Q20:基于您的整体体验，您对该品牌未来提升用户服务体验有何具体建议？

填空1

Q21:您未来再次购买或向亲友推荐新能源汽车时，是否会优先考虑该品牌？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

新能源用户服务体验口碑调研

介绍

本模板旨在提供新能源汽车品牌用户服务体验的标准化调研方案。帮助您评估售后服务、测量App体验、收集改进建议，适合车企、市场研究机构和咨询公司深入了解用户口碑与忠诚度。

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