新能源用户服务体验可行性调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于新能源用户服务体验的可行性调研，旨在了解您对相关服务的看法与需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务设计。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前是否拥有或使用新能源车（纯电动、插电混动、增程式等）？

是，我是车主

是，我长期使用（如公司车、家庭用车）

否，但我有购车/用车计划

否，且暂无相关计划

Q2:您使用新能源车的主要场景是什么？

日常通勤

家庭出行

商务/公务

网约车/出租车运营

其他

Q3:总体而言，您对当前新能源车品牌提供的用户服务（如售前咨询、交付、售后、充电服务等）满意度如何？

分数

标签

Q4:在您看来，以下哪些是当前新能源用户服务中亟待改善的环节？（可多选）

购车/订车流程

车辆交付体验

售后服务响应速度

维修保养质量与透明度

充电设施便利性

车联网/APP功能稳定性

客户关怀与会员活动

保险与金融相关服务

其他

Q5:您主要通过什么渠道获取车辆使用、保养或故障处理信息？

品牌官方APP

品牌客服热线

4S店/服务中心工作人员

车友群/社交媒体

车辆用户手册

其他

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您目前使用的新能源车品牌？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q7:您希望未来的用户服务能增加哪些数字化功能？（可多选）

远程车辆诊断与预警

一键预约充电/换电

保养/维修进度实时可视

个性化用车报告与建议

在线社区与积分兑换

AR/VR远程指导

其他

Q8:对于充电服务，您认为最需要提升的是？

公共充电桩的密度与布局

充电桩的兼容性与稳定性

充电费用透明度与支付便捷性

充电场站的环境与配套服务

品牌专属充电网络的建设

Q9:您对新能源品牌处理客户投诉或反馈的效率和效果满意吗？

分数

标签

Q10:您愿意为哪些增值服务付费？（可多选）

上门取送车保养

电池健康度深度检测

专属客服通道

高级别道路救援

车辆长期数据存储与分析

个性化保险套餐

其他

Q11:您认为一个理想的“用户服务APP”应该最优先具备哪项特质？

界面简洁，操作流畅

功能全面，集成所有服务

信息准确，更新及时

互动性强，有社区氛围

响应迅速，能解决实际问题

Q12:请描述一次您印象最深（无论好坏）的新能源车服务经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q13:您是否关注车辆全生命周期的碳排放或环保贡献数据？

非常关注，并希望服务中能体现

比较关注，有相关信息会看看

不太关注

完全不关注

Q14:您希望通过哪些方式参与品牌的产品或服务改进？（可多选）

参与线下用户体验活动

成为内测用户尝鲜新功能

在官方社区/平台提交建议

填写定期调研问卷

不感兴趣，品牌做好即可

Q15:假设有一项“一站式”服务包，整合了充电、保险、保养、救援等，您认为其合理的年费范围是？

500元以下

500-1000元

1000-2000元

2000-3000元

3000元以上

不愿意为整合服务付费

Q16:对于未来新能源车的用户服务体验，您还有哪些其他的期待或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

新能源用户服务体验可行性调研问卷

介绍

本模板旨在收集新能源车用户服务体验的反馈与需求。帮助您评估服务满意度、识别改善环节、探索数字化功能，适合汽车品牌和调研机构优化服务设计。

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