新能源车主服务与福利满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！为了持续优化我们的服务体系与车主福利，为您提供更优质的新能源汽车使用体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的每一条宝贵意见都将帮助我们做得更好。本次调查预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:请问您目前驾驶的新能源汽车品牌是？

比亚迪

特斯拉

蔚来

理想

小鹏

极氪

问界

其他

Q2:您的车辆购买/使用时长是？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q3:整体而言，您有多大可能向亲友推荐我们品牌的新能源汽车？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最近一次在品牌官方服务中心的维修/保养体验进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您目前使用过或了解哪些我们提供的车主专属福利？（可多选）

免费/优惠充电服务

免费道路救援

车辆OTA（远程升级）服务

车主俱乐部活动（如自驾游、品鉴会）

商城积分/礼品兑换

合作商家消费折扣

车辆置换/增购优惠

都不了解/未使用

Q6:您最常通过哪种渠道获取福利信息？

品牌官方APP

微信公众号/小程序

车主专属顾问

车友群

线下门店宣传

其他

Q7:请对品牌官方APP的功能易用性和信息更新及时性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:您认为我们提供的充电服务（如自营桩、合作网络）的便利性如何？

非常便利，覆盖广且易用

比较便利，基本满足需求

一般，有待改善

不太便利，经常遇到问题

未使用过

Q9:您希望未来在哪些方面增加或优化福利？（可多选）

更多免费/低价充电额度

更丰富的线下车主社群活动

更高价值的商城兑换礼品

延长核心部件（如电池）的质保

提供更灵活的金融/保险产品

增加与生活服务（如餐饮、娱乐）的联动优惠

其他

Q10:请对您与专属服务顾问（如有）的沟通体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:当车辆出现问题时，您对官方客服热线/在线客服的响应速度和问题解决效率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未联系过

Q12:您参与过以下哪些品牌组织的车主活动？（可多选）

新车交付仪式/车主讲堂

节假日主题车主活动

亲子/家庭日活动

自驾游/露营活动

技术分享/安全讲座

公益环保活动

从未参与

Q13:请对您参与过的车主活动的组织水平和体验价值进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您认为目前的积分/会员成长体系对您的吸引力如何？

非常有吸引力，能激励我持续互动

有一定吸引力，但兑换门槛可优化

吸引力一般，不太关注

没有吸引力，形同虚设

不了解此体系

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的品牌服务或福利体验，并简述原因。

填空1

Q16:除了车辆本身，您还希望品牌在哪些“用车生活”领域提供支持？（可多选）

车辆清洁与美容

停车与充电位预订

长途出行规划与保障

车载娱乐内容服务

车辆健康状态远程监测

二手车交易协助

其他

Q17:综合来看，您对我们当前的整体服务与福利体系的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

新能源车主服务与福利满意度调查

介绍

本模板旨在收集新能源车主对品牌服务与福利体系的满意度反馈。帮助您评估服务质量、分析福利偏好、优化车主体验，适合新能源汽车品牌用于服务体系的精准分析与改进。

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