新能源服务质量与使用频率调查问卷

新能源服务质量与使用频率调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于新能源汽车用户使用体验与服务质量的研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，提升服务质量。本问卷预计耗时5-7分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您目前是否拥有或长期使用新能源汽车（纯电动、插电混动等）？

是，我是车主

是，我长期使用（如公司配车、家庭共用）

否

Q2:您使用新能源汽车的主要用途是什么？

日常通勤

商务出行

家庭/社交活动

网约车/出租车运营

其他

Q3:您平均每周使用新能源汽车的频率大约是？

几乎每天使用

每周3-5天

每周1-2天

每月几次

很少使用

Q4:您单次使用新能源汽车的典型行驶里程范围是？

50公里以内

50-100公里

100-200公里

200公里以上

Q5:请对您常用车辆的续航里程准确性（表显与实际里程的吻合度）进行评分（1-5分，1分表示非常不准确，5分表示非常准确）

分数

标签

Q6:您最常使用哪种充电方式？

家用充电桩（慢充）

公共快充站

工作单位充电

换电站

随车便携充电

Q7:请对公共充电桩的寻找便利性（如APP指引、站点分布）进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便利）

分数

标签

Q8:请对公共充电桩的充电速度与稳定性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前使用的新能源汽车品牌？

选项1

Q10:您认为当前新能源汽车服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

充电网络覆盖与密度

充电桩设备完好率

充电费用与计价透明度

车辆维修保养便利性

官方APP功能与体验

客户服务响应速度

电池健康度保障与更换政策

其他

Q11:您对车辆官方售后服务（如维修、保养、软件升级）的总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您是否使用过车辆相关的手机APP（如远程控制、充电地图、车况监测）？

是，经常使用

是，偶尔使用

没有使用过

Q13:如果使用过相关APP，请对其功能实用性和操作流畅性进行评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q14:哪些因素会显著增加您使用新能源汽车的频率？（可多选）

充电更加便捷快速

续航里程大幅提升

用车成本进一步降低

更多智能驾驶功能

更完善的售后服务网络

更丰富的车型选择

其他

Q15:与您使用过的传统燃油车相比，您对新能源汽车的整体使用体验评价是？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q16:请分享一个您在使用新能源汽车过程中，最满意或最印象深刻的服务体验（例如，一次高效的充电、一次贴心的售后等）。

填空1

Q17:对于提升新能源汽车用户的整体服务质量，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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