新能源用户需求与痛点市场调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于新能源汽车用户需求与痛点的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户，推动产品与服务优化。本问卷匿名填写，预计耗时约8分钟，感谢您的支持！

Q1:您目前是否拥有或长期使用（如家庭主要用车）新能源汽车？

是，纯电动车（BEV）

是，插电式混合动力车（PHEV/REEV）

否，但我有购买意向

否，且暂无购买意向

Q2:您购买或考虑购买新能源汽车的最主要动机是什么？

使用成本低（电费/保养）

环保理念

政策支持（如牌照、补贴）

科技体验与智能化

驾驶感受（安静、加速快）

其他

Q3:在您看来，当前新能源汽车存在哪些普遍性“痛点”？（可多选）

续航里程焦虑

充电设施不足/不便

充电时间过长

车辆保值率低

电池安全担忧

冬季续航衰减明显

智能化功能不稳定

售后服务不完善

购车价格偏高

其他

Q4:请对您所在城市/常去区域的公共充电设施（快充桩）的“便利性”（如位置、数量、易找程度）进行评分。（1分非常不便，5分非常便利）

分数

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Q5:请对您所在城市/常去区域的公共充电设施（快充桩）的“可靠性”（如设备完好率、支付流畅度）进行评分。（1分非常不可靠，5分非常可靠）

分数

标签

Q6:您认为理想的单次充电续航里程（CLTC标准）应达到多少公里，才能基本消除您的里程焦虑？

400-500公里

500-600公里

600-700公里

700公里以上

续航不是关键，充电速度才是

Q7:对于快充，您能接受的“从低电量充至80%”的时长是？

15分钟以内

15-30分钟

30-45分钟

45-60分钟

超过1小时也可接受

Q8:在充电体验中，您遇到过哪些具体问题？（可多选）

充电车位被燃油车占用

充电桩故障/损坏

不同运营商需多个APP/账户

充电价格不透明/波动大

充电时无休息/配套设施

支付失败或流程复杂

未遇到过明显问题

其他

Q9:您对新能源汽车电池安全性的担忧程度如何？

非常担忧

比较担忧

一般

不太担忧

毫不担忧

Q10:除了电池安全，您还对车辆的哪些方面有安全顾虑？（可多选）

智能驾驶辅助系统可靠性

车身结构强度（碰撞安全）

高压电系统防护

软件系统网络安全

暂无其他顾虑

Q11:您认为当前新能源汽车的保值率情况是否影响了您的购买决策？

是，影响很大，因此犹豫

是，有一定影响，但可接受

否，不太关注保值率

否，相信未来保值率会改善

Q12:基于您整体的了解或体验，您有多大可能向亲友推荐购买新能源汽车？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您希望车企在哪些方面做出最紧迫的改进？（可多选）

提升电池技术（能量密度、安全性）

建设自营/合作充电网络

优化车辆智能座舱体验

提高辅助驾驶能力与安全

降低购车与维修成本

提供更灵活的电池租赁/升级方案

改善售后与客户服务

其他

Q14:您更倾向于哪种充电补能方式？

家庭/公司私人充电桩（主要）

公共快充站（主要）

换电站

混合使用（私桩+公共）

Q15:如果有一项“黑科技”能彻底解决新能源汽车的一个痛点，您最希望它解决什么问题？请简要描述。

填空1

Q16:未来1-2年，您是否有增购或换购新能源汽车的计划？

是，计划增购

是，计划换购（置换）

否，暂无计划

不确定

Q17:您通常通过哪些渠道获取新能源汽车信息并做出购买决策？（可多选）

汽车垂直网站/APP（如懂车帝、汽车之家）

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

亲友推荐

线下车展/门店体验

专业媒体评测（文章、视频）

车企官方渠道

其他

Q18:请分享一次您在使用新能源汽车过程中，最让您感到满意或惊喜的体验。

填空1

Q19:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q20:您所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

新能源用户需求与痛点市场调研问卷

介绍

本模板旨在提供新能源汽车用户需求与痛点的深度调研方案。帮助您洞察购车动机、识别核心痛点、评估充电体验，适合车企与市场研究机构优化产品与服务。

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