新能源用户需求痛点调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在开展一项关于新能源用户需求与痛点的调研，旨在深入了解您的使用体验与真实想法。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务，推动行业更好发展。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您目前是否拥有或使用新能源汽车？

是，我拥有（或长期使用）新能源汽车

否，但我有购买或使用意向

否，目前没有相关计划

Q2:您目前使用或考虑的新能源汽车类型是？

纯电动汽车

插电式混合动力汽车

增程式电动汽车

燃料电池汽车

尚未确定

Q3:您认为，当前制约您购买或更广泛使用新能源汽车的最主要因素是？

续航里程不足

充电设施不便（数量少、分布不均）

充电时间过长

车辆购置成本高

电池安全性与寿命担忧

二手车保值率低

车型选择不够丰富

Q4:请对您所在城市或常活动区域的公共充电桩（快充/慢充）的“便利性”（如寻找、到达、空闲情况）进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q5:在公共充电场景中，您遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

充电桩故障或损坏

充电车位被燃油车占用

App/小程序信息不准确（如位置、状态）

支付流程复杂或失败

不同运营商需多个App/账户

充电速度远低于标称值

充电费用过高或计价不透明

环境脏乱差，缺乏维护

Q6:您主要在哪里为车辆充电？

家庭私人充电桩

工作单位充电桩

公共商业充电站

小区公共充电桩

其他

Q7:对于没有固定车位安装私桩的用户，您认为最有效的解决方案是？

推动小区物业统一建设并管理共享充电桩

政府/企业合作，在社区周边建设公共充电站

推广“换电”模式

提升公共充电站密度与服务

发展更高功率的超快充技术

Q8:请对您所了解或体验过的新能源汽车“冬季续航衰减”问题的严重程度进行评分（1-5分，1分为非常轻微，5分为非常严重）

分数

标签

Q9:关于车辆本身，您最关注或曾遇到哪些痛点？（可多选）

实际续航与官方宣传差距大

智能车机系统卡顿、死机

辅助驾驶功能不稳定或体验差

车辆异响、小毛病多

售后服务网点少、维修等待时间长

OTA升级后出现新问题

内饰用料或做工有瑕疵

Q10:综合考虑产品、服务、充电体验，您有多大可能向亲友推荐您使用/关注的这个新能源汽车品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您如何看待新能源汽车的保险费用？

明显高于同价位燃油车，是重要负担

略高于燃油车，可以接受

与燃油车差不多

不太了解

Q12:在电池技术方面（如安全、寿命、回收），您最大的担忧或期望是什么？

填空1

Q13:您对“换电”模式的接受度如何？

非常接受，认为能完美解决补能焦虑

比较接受，但担心换电站网络密度和电池健康度

一般，更倾向于充电

不接受，对电池频繁拆换有顾虑

Q14:您希望通过哪些渠道获取关于新能源汽车（购车、用车、政策）的可靠信息？（可多选）

汽车垂直媒体/App（如懂车帝、汽车之家）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

品牌官方渠道（官网、App、门店）

亲友同事推荐

专业汽车测评人/媒体

车友群/论坛

Q15:您认为当前新能源汽车的“智能化”功能（如智能座舱、自动驾驶）是否真正满足了您的需求？

完全满足，是核心购买理由

部分满足，但仍有优化空间

华而不实，实用性不强

不太关注这些功能

Q16:除了上述问题，您认为新能源车在哪些方面还有亟待改进的用户痛点？

填空1

Q17:未来1-2年，您是否有增购或换购新能源汽车的计划？

有明确计划

在观望中，视情况而定

暂无计划

Q18:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

新能源用户需求痛点调研问卷

介绍

本模板旨在提供新能源汽车用户需求与痛点调研的标准化解决方案。帮助您识别购车障碍、评估充电体验、分析用户关注点，适合汽车制造商、充电服务商和行业研究者优化产品、服务与市场策略。

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