新能源用户福利满意度与需求痛点调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对当前新能源相关福利的满意度，并挖掘您在使用过程中的核心需求与痛点。您的宝贵意见将帮助我们优化服务与产品。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前拥有的新能源产品类型是？

纯电动汽车

插电式混合动力汽车

增程式电动汽车

尚未拥有，但计划购买

尚未拥有，也无购买计划

Q2:您拥有/使用该新能源产品的时间是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:总体而言，您对目前享受到的与新能源产品相关的福利政策（如购车补贴、充电优惠、停车优惠等）的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐您目前使用的新能源品牌及相关服务？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q5:在您已享受或了解的新能源相关福利中，哪些对您最有吸引力？（可多选）

国家/地方购车补贴

免费/优惠安装家用充电桩

公共充电服务费折扣/免服务费

专属充电桩/优先充电权

免费道路救援服务

免费保养服务

电池质保/延保政策

积分兑换礼品/服务

专属车主俱乐部活动

车辆OTA免费升级

Q6:在充电相关体验中，您遇到过哪些痛点或不便？（可多选）

公共充电桩数量不足

充电桩损坏或故障率高

充电车位被燃油车占用

不同运营商App/支付方式繁杂

充电速度慢于预期

充电费用过高

寻找充电桩的导航不准确

家用充电桩安装申请流程复杂

小区物业不支持安装

Q7:您认为当前新能源车辆的电池续航表现是否满足您的日常需求？

完全满足

基本满足

一般，偶尔有焦虑

不太满足，经常焦虑

完全不满足

Q8:除了车辆本身，您还希望品牌或服务商提供哪些增值福利或服务？（可多选）

更灵活的电池租赁/升级方案

更完善的二手车置换/保值服务

与第三方（如商场、景区）的深度停车/充电合作

车载娱乐/流量套餐优惠

绿色出行碳积分奖励

专属的保险优惠方案

深度试驾或新品优先体验权

车辆共享/短租平台接入

Q9:在车辆维修保养方面，您的体验如何？

非常方便快捷，服务专业

比较方便，但等待时间较长

一般，服务网点较少

不太方便，费用较高

尚未体验过

Q10:您在使用车辆相关App（如控车、充电、服务）时，遇到过哪些问题？（可多选）

App运行卡顿、闪退

功能复杂，操作不便捷

信息更新不及时（如充电桩状态）

客服响应慢或无法解决问题

隐私安全担忧

积分/优惠券使用规则不清晰

与其他智能设备联动性差

Q11:您对当前新能源品牌提供的客户服务（包括热线、在线客服、门店服务等）整体评价是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:请描述一次您在使用新能源产品或享受相关服务时，最不满意或感到最困扰的经历。

填空1

Q13:您认为未来新能源产品最应优先提升的方面是？

电池续航与充电速度

智能驾驶与座舱体验

整车质量与可靠性

售后服务网络与效率

车辆保值率与残值管理

充电基础设施配套

Q14:您通常通过哪些渠道了解新能源政策、福利及品牌活动信息？（可多选）

品牌官方网站/App

汽车垂直媒体（如汽车之家、懂车帝）

社交媒体（如微博、小红书、抖音）

线下门店/车展

亲友推荐

销售人员介绍

政府公告平台

Q15:您是否愿意为获得更优质、更专属的福利和服务（如更快的充电通道、专属客服、高端活动邀请）支付一定的会员费或增值费用？

非常愿意

比较愿意

视具体内容和价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于新能源品牌如何更好地服务用户、创造惊喜，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

新能源用户福利满意度与需求痛点调查

介绍

本模板旨在系统收集新能源用户对现有福利政策与服务的满意度及核心痛点。帮助您评估政策有效性、分析充电体验瓶颈、挖掘增值服务需求，适合汽车品牌、充电服务商及政策制定者优化产品策略与服务体系。

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