新能源用户满意度评价调研

新能源用户满意度评价调研

尊敬的先生/女士，您好！感谢您参与本次新能源产品/服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的体验。本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您目前拥有或主要使用的新能源产品类型是？

纯电动汽车 (BEV)

插电式混合动力汽车 (PHEV/REEV)

电动两轮车/电瓶车

家庭储能/光伏系统

其他

Q2:您使用该新能源产品/服务已有多长时间？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友或同事推荐您正在使用的这个品牌/服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对您所使用产品的【续航能力/能源效率】进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您所使用产品的【充电/补能便利性】进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您所使用产品的【智能化功能（如车机系统、APP控制等）】进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您所使用产品的【驾乘舒适度/使用体验】进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对【购车/购买流程及价格透明度】进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对【售后服务（如维修、保养、客服响应）】进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您主要通过哪些渠道了解新能源产品/服务的信息？（可多选）

品牌官方网站/APP

汽车/科技垂直媒体（如懂车帝、汽车之家）

社交媒体（如抖音、微博、小红书）

亲友/同事推荐

线下门店/车展

经销商销售

其他

Q11:在您看来，当前品牌/服务最需要改进的方面是？（可多选）

产品续航/能耗

充电网络覆盖与速度

产品质量与可靠性

智能化软件体验

售后服务与维修成本

购车/购买政策与金融方案

品牌营销与沟通

其他

Q12:您未来再次购买或换购新能源产品时，会优先考虑当前品牌吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:哪些因素会促使您考虑更换其他品牌？（可多选）

竞品有更先进的电池/三电技术

竞品提供更吸引人的价格或权益

对当前品牌的售后服务不满意

被其他品牌的设计或智能化功能吸引

当前品牌车型无法满足新需求（如空间、性能）

暂时没有更换打算

其他

Q14:请分享一次您在使用该新能源产品/服务过程中，最满意或印象最深刻的一次经历。

填空1

Q15:对于提升新能源用户的整体体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

461-55岁

56岁及以上

Q17:您所在的地区是？

华北地区

华东地区

华南地区

华中地区

西南地区

西北地区

东北地区

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