新能源用户满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：您好！我们正在进行一项关于新能源产品/服务满意度的调查，旨在了解您的真实体验，以帮助我们持续改进。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您购买或使用的新能源产品类型是？

纯电动汽车

插电式混合动力汽车

增程式电动汽车

其他（如电动自行车、储能设备等）

Q2:您使用该新能源产品/服务的时间有多长？

6个月以内

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友或同事推荐您使用的这个新能源品牌/服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您所购车辆的续航里程实际表现进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:请对您所购车辆的充电速度（快充/慢充）进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对您所购车辆的驾驶性能（动力、操控、舒适性）进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对您所购车辆的智能化水平（车机系统、辅助驾驶等）进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:您主要通过哪些渠道获取充电服务？（可多选）

家庭/公司私人充电桩

品牌自建公共充电站

第三方公共充电网络（如特来电、星星充电等）

换电站

Q9:请对公共充电网络的覆盖便利性进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q10:请对充电桩/站的设备完好率和故障率进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q11:请对充电费用（价格合理性、透明度）进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

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Q12:您是否曾因车辆问题联系过售后服务？

是，且问题已解决

是，但问题尚未完全解决

否，从未联系过

Q13:请对售后服务的响应速度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q14:请对售后服务的专业能力（诊断、维修）进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q15:请对售后服务人员的态度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

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Q16:您认为当前新能源产品/服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

电池安全与寿命

冬季续航衰减

充电基础设施

车辆保值率

售后服务网络与质量

智能化功能稳定性

购车/用车成本

Q17:综合考虑产品、服务、成本等因素，您未来换购或增购时，会优先考虑哪个品牌类型？

同一新能源品牌

其他国内新能源品牌

国外新能源品牌

传统燃油车品牌

Q18:请留下您对提升新能源产品/服务体验最宝贵的一条建议：

填空1

新能源用户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供新能源产品与服务用户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估产品性能、分析充电体验、收集售后反馈，适合新能源车企和行业研究机构进行精准的用户体验优化。

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