新能源车主满意度与舆情监测调研问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于新能源汽车用户满意度的市场调研，旨在了解您的使用体验与真实感受。您的宝贵意见将帮助我们及行业伙伴更好地优化产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前拥有的新能源汽车品牌是？

比亚迪

特斯拉

蔚来

理想

小鹏

其他（请在下题说明）

Q2:若上题选择“其他”，请在此处填写具体品牌名称：

填空1

Q3:您已使用该车辆多长时间？

6个月以内

6个月至1年

1-2年

2年以上

Q4:请对您车辆的整体外观设计（如造型、线条、颜色）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您车辆的内饰质感与舒适度（如座椅、用料、空间）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:从0到10分，您有多大可能向亲友或同事推荐您目前使用的这个新能源汽车品牌？

选项1

Q7:您最常使用哪种充电方式？

家用充电桩

公共快充站

公共慢充站

公司/单位充电

换电站

Q8:请对公共充电设施的便利性（如寻找、支付、车位占用）进行评价（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q9:在您实际使用中，车辆标称的续航里程与实际续航的差距如何？

实际续航远超预期

实际续航略高于标称

基本符合标称续航

实际续航略低于标称

实际续航远低于标称

Q10:您认为当前车辆在智能化方面，哪些功能最令您满意？（可多选）

智能语音助手

自动辅助驾驶（如ACC、车道保持）

智能座舱（多屏互动、应用生态）

远程车控（空调、门窗）

OTA远程升级

智能泊车

以上均不满意

Q11:您在售后服务过程中，曾遇到过哪些问题？（可多选）

维修/保养等待时间过长

服务网点少/距离远

维修费用不透明/过高

配件等待时间长

服务人员专业度不足

官方客服响应慢

未遇到过问题

Q12:请对品牌官方APP或车机系统的易用性与功能丰富度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:您主要通过哪些渠道了解与您车辆相关的信息或新闻？

品牌官方APP/社区

汽车垂直媒体（如汽车之家、懂车帝）

社交媒体（如微博、小红书、抖音）

车主微信群/车友会

亲友推荐

Q14:当您在网络上看到关于您车辆品牌的负面信息（如质量投诉、事故新闻）时，您通常会？（可多选）

非常关注并核实信息

有些担忧但会观望

相信品牌官方回应

在车主群内讨论

在相关新闻下留言评论

不关注此类信息

Q15:您认为品牌方在处理用户投诉或负面舆情时的表现如何？

响应迅速，处理得当

有响应但解决效率低

响应迟缓，态度消极

很少看到官方回应

不了解/未关注

Q16:您认为该品牌在售后服务或用户沟通方面，最迫切需要改进的一点是什么？

填空1

Q17:综合考虑车辆性能、服务、品牌形象等因素，您对当前品牌的整体忠诚度如何？（1分非常低，可能会换品牌；5分非常高，会持续购买）

分数

标签

Q18:未来换购或增购车辆时，您会优先考虑哪些因素？（可多选）

续航与补能效率

智能化与自动驾驶水平

车辆安全性能

品牌口碑与用户评价

售后服务网络与质量

车辆售价与保值率

外观设计与内饰豪华感

Q19:请用一句话描述您对您爱车最满意或印象最深刻的一个优点：

填空1

新能源车主满意度与舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供新能源汽车用户满意度与舆情监测的标准化调研方案。帮助您评估车辆性能、收集服务反馈、监测市场口碑，适合汽车厂商和市场研究机构深入了解用户需求与品牌形象。

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