新能源用户福利满意度调查

新能源用户福利满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！感谢您参与本次新能源用户福利满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化福利体系，为您提供更优质的服务。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实感受填写，谢谢！

Q1:您购买或使用的新能源汽车品牌是？

比亚迪

特斯拉

蔚来

理想

小鹏

其他

Q2:您成为该品牌用户的时间是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐该品牌的新能源汽车？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您所享受的【充电服务福利】（如免费充电额度、专属充电桩、充电折扣等）进行满意度评分。

分数

标签

Q5:请对您所享受的【车辆保养与维修福利】（如免费保养次数、上门取送车、维修折扣等）进行满意度评分。

分数

标签

Q6:请对您所享受的【软件与智能服务福利】（如OTA升级、娱乐会员、智能驾驶服务包等）进行满意度评分。

分数

标签

Q7:请对您所享受的【用户社区与活动福利】（如车主活动、品牌周边礼品、积分兑换等）进行满意度评分。

分数

标签

Q8:请对您所享受的【保险与金融福利】（如合作保险优惠、低息贷款、电池质保等）进行满意度评分。

分数

标签

Q9:您最常使用或最看重的三项福利是？

充电服务

保养维修

软件/智驾服务

社区活动/积分

保险金融

道路救援

置换/增购权益

其他

Q10:您主要通过哪些渠道了解品牌的最新福利信息？

品牌官方App

销售人员/客服

车主微信群

品牌官方网站

社交媒体（微博、小红书等）

线下车主活动

其他

Q11:您认为当前福利政策的清晰度和易理解性如何？

非常清晰，易于理解

比较清晰，基本能理解

一般，有些条款模糊

不太清晰，理解有困难

非常不清晰

Q12:当您需要使用某项福利时，申请和兑现的流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐

Q13:当您就福利问题咨询客服时，得到的解答和支持是否令您满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:与您购车时相比，您感觉品牌的福利政策整体上是？

有明显提升

略有提升

基本保持不变

略有缩水

有明显缩水

Q15:您希望品牌未来在哪些方面增加或改进福利？（最多选3项）

提升充电便利性与优惠力度

延长核心部件（如电池）质保

提供更多软件功能或服务

丰富积分兑换礼品和活动

增加车辆保值/置换相关权益

优化客服响应与问题解决

提供更多家庭或亲友权益

其他

Q16:关于品牌的用户福利，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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