新能源车主产品与服务改进建议调研

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于新能源汽车产品与服务的市场调研，旨在收集您的宝贵意见，以帮助我们持续改进产品、优化服务。本问卷预计耗时约8-10分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与与支持！

Q1:您目前驾驶的车辆类型是？

纯电动汽车 (BEV)

插电式混合动力汽车 (PHEV)

增程式电动汽车 (EREV)

尚未购买，但计划在1年内购买

其他

Q2:您驾驶当前这辆新能源汽车的时长是？

少于6个月

6个月至1年

1-3年

3年以上

Q3:您最常使用该车辆的场景是？

日常通勤（城市内）

城际/长途出行

商务用途

家庭周末出游

其他

Q4:请对您车辆的整体续航表现（实际续航与标称续航的符合度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前驾驶的汽车品牌？

选项1

Q6:在充电体验方面，您认为最需要改进的环节是？（可多选）

公共充电桩的寻找与导航便利性

公共充电桩的可用性（空闲/故障率）

充电速度（充电功率）

充电费用与计费透明度

家用充电桩的安装便利性与成本

充电App/系统的易用性与稳定性

其他

Q7:您对车辆智能座舱系统（如中控大屏、语音助手、应用生态）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:请具体描述一下，您对智能座舱系统最不满意或最希望增加的一项功能是什么？

填空1

Q9:在车辆的驾驶辅助功能（如ACC、车道保持、自动泊车等）使用中，您遇到过哪些问题或顾虑？（可多选）

功能不稳定，偶发性失效

对复杂路况（如施工、雨雪）的应对能力不足

人机交互（提示、接管）不够清晰友好

担心数据安全与隐私

基本不使用这些功能

其他

Q10:您对品牌官方售后服务（维修、保养、救援等）的整体体验如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q11:如果对售后服务不满意，请简要说明原因；如果满意，请分享一个让您印象深刻的优点。

填空1

Q12:您主要通过哪些渠道获取车辆使用信息、故障解决或品牌动态？（可多选）

品牌官方App

车主微信群/车友会

汽车垂直网站/论坛（如汽车之家）

社交媒体（如小红书、抖音）

客服热线/在线客服

用户手册

其他

Q13:请对品牌官方App在功能完整性、信息准确性和操作流畅性方面的表现进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您认为当前新能源汽车的保值率是影响您购买或换车决策的重要因素吗？

是，非常重要

比较重要

一般，不太关注

不重要

Q15:在考虑购买下一辆新能源汽车时，除了产品本身，哪些服务或权益会显著提升您的购买意愿？（可多选）

更有竞争力的电池终身质保政策

更便捷的换电服务网络

更丰富的用户积分与兑换体系

更优质的专属充电权益（如免费额度、优先充电）

更透明的二手车保值回购计划

更活跃和有益的车主社群活动

其他

Q16:抛开现有车型，您对未来3-5年新能源汽车最期待的一项技术或功能突破是什么？（例如：固态电池、更高阶自动驾驶、V2G车网互动等）

填空1

Q17:总体而言，您认为当前新能源汽车行业在产品硬件（三电、车身等）和软件服务（智能座舱、车联网等）两方面，哪方面的改进空间更大？

产品硬件改进空间更大

软件服务改进空间更大

两者同等重要，需同步改进

不确定

Q18:请留下您对新能源汽车品牌或产品的任何其他建议、意见或期望。

填空1

Q19:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

新能源车主产品与服务改进建议调研

介绍

本模板旨在收集新能源汽车车主对产品与服务的反馈以驱动持续改进。帮助您评估车辆性能、分析充电体验、洞察服务需求，适合汽车制造商与市场研究机构优化产品策略与服务体验。

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