新能源用户满意度与改进建议调查

尊敬的先生/女士，您好！感谢您参与本次新能源产品使用体验调查。我们致力于持续改进产品与服务，您的宝贵意见对我们至关重要。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将仅用于内部研究，感谢您的支持！

Q1:您目前使用的新能源产品类型是？

纯电动汽车

插电式混合动力汽车

增程式电动汽车

电动自行车/摩托车

其他

Q2:您使用该产品已有多长时间？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的这个新能源品牌或产品？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您爱车的续航里程实际表现进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:请对您爱车的充电速度（快充/慢充）进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对您爱车的驾驶性能与操控感进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对您爱车的座舱舒适度与空间表现进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:请对您爱车的智能座舱系统（如车机流畅度、语音助手、应用生态）进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q9:请对您爱车的智能驾驶辅助功能（如ACC、车道保持等）进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q10:在您看来，当前产品最需要改进的方面是？（可多选）

续航里程与能耗

充电速度与便利性

车辆安全性与可靠性

智能科技配置

内饰质感与做工

售后服务与维保成本

品牌保值率

其他

Q11:您主要通过哪些渠道为车辆充电？（可多选）

家庭私人充电桩

公司/单位充电桩

公共商业充电站

第三方充电网络（如特来电、星星充电等）

品牌自建超充站

Q12:请对您常用的公共充电设施的便利性（如位置、数量、空闲情况）进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q13:请对您常用的公共充电设施的充电费用合理性进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q14:您对当前品牌官方售后服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q15:您认为官方售后服务在哪些方面有待提升？（可多选）

服务响应速度

维修技术专业性

配件供应及时性

服务价格透明度

服务人员态度

线上服务支持（如APP）

其他

Q16:您是否关注或使用过车辆的OTA（空中下载）升级功能？

是，经常关注并使用

是，偶尔使用

知道但未使用过

不知道此功能

Q17:请对您所经历的OTA升级体验（如升级内容价值、过程流畅度）进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q18:您希望未来的OTA升级能优先增加或优化哪些功能？（可多选）

智能驾驶辅助能力

车机系统流畅度与UI

新增娱乐或生活应用

车辆性能与能耗优化

个性化驾驶模式

其他

Q19:您是否愿意为更高级别的智能驾驶（如城市NOA）或更丰富的软件服务付费？

非常愿意，是核心购买因素

愿意，但取决于价格

不太愿意，现有功能已足够

完全不愿意

Q20:关于提升充电体验（如家用桩安装、公共充电网络），您有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q21:除了上述方面，您对产品设计、功能或服务还有什么其他的改进建议或想法？

填空1

新能源用户满意度与改进建议调查

介绍

本模板旨在提供新能源车主满意度与产品改进调研的标准化解决方案。帮助您评估产品性能、收集充电体验反馈、分析售后服务需求，适合汽车制造商、市场研究机构和充电服务商优化产品策略与用户体验。

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