新能源车主渠道体验与改进建议调研

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于新能源车主购车及用车渠道体验的调研，旨在收集您的宝贵意见，以帮助我们持续优化服务。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前拥有的新能源车型是？

纯电动汽车

插电式混合动力汽车

增程式电动汽车

燃料电池汽车

Q2:您购买当前车辆的主要渠道是？

品牌直营店/体验中心

授权经销商/4S店

大型线上平台（如品牌官网/APP）

大型商超/购物中心展厅

二手车平台

Q3:请对您购车渠道的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您选择该购车渠道的主要原因是什么？（可多选）

地理位置便利

价格透明/有优惠

销售顾问专业

试驾体验好

车型/库存齐全

品牌信任度高

线上流程便捷

Q5:在购车过程中，哪个环节的体验让您最不满意？

信息获取与咨询

试驾安排与体验

价格谈判与合同签订

金融贷款办理

保险办理

车辆交付与验车

无特别不满

Q6:请具体描述一下您在上述最不满意环节的体验或遇到的问题。

填空1

Q7:您主要通过哪些渠道获取车辆保养/维修服务信息？

品牌官方APP/小程序

经销商/服务中心电话

车友群/论坛

第三方养车平台（如途虎等）

随车手册

Q8:请对您最近一次车辆保养/维修的服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为目前售后服务渠道在哪些方面有待改进？（可多选）

预约流程便捷性

服务价格透明度

维修/保养耗时

配件供应速度

服务人员专业性

休息区环境与设施

问题一次性解决率

Q10:您是否使用过品牌提供的移动服务（如上门取送车、移动服务车）？

经常使用

偶尔使用

知道但未使用过

不知道此服务

Q11:您有多大可能向朋友或同事推荐您购车的品牌及渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您更希望品牌方通过哪些渠道与您进行互动或推送信息？（可多选）

官方APP/小程序消息

企业微信/专属服务群

短信

电子邮件

品牌社区/论坛

线下车主活动

不希望被打扰

Q13:对于新能源车特有的服务（如充电桩安装、OTA升级支持），您的体验如何？

非常满意，流程顺畅

比较满意，但有优化空间

一般，遇到过一些问题

不满意，流程繁琐或支持不足

Q14:关于充电相关服务（如家用桩安装、公共充电引导），您有哪些具体的改进建议？

填空1

Q15:您认为未来在购买下一辆新能源车时，哪种渠道模式对您最具吸引力？

完全线上订购，线下仅交付

城市中心体验店+线上闭环

传统4S店全面升级转型

商超快闪店+深度试驾

订阅/租赁等灵活模式

Q16:您认为一个理想的新能源汽车销售服务渠道，必须具备哪些特质？（可多选）

价格绝对透明统一

全流程数字化（看车、订车、合同、交付）

提供深度、无压力的试驾体验

售后服务响应快速、便捷

建立活跃的车主社区

与生活场景（如商场、咖啡店）深度融合

Q17:请留下您对于新能源品牌在销售、服务或用户运营任何方面的其他宝贵建议。

填空1

Q18:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

新能源车主渠道体验与改进建议调研

介绍

本模板旨在提供新能源车主全渠道体验的标准化调研方案。帮助您收集购车偏好、评估服务满意度、获取改进建议，适合汽车品牌、经销商及市场研究机构优化销售与服务策略。

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