新能源客户满意度与推荐意愿调查

新能源客户满意度与推荐意愿调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的新能源产品。为了持续提升我们的产品与服务，诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您购买/使用我们新能源产品（如电动汽车、充电桩等）的时长是？

6个月以内

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:基于您目前的整体体验，您有多大可能将我们的品牌或产品推荐给您的朋友或同事？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q3:请对您所购车辆的整体产品质量（如续航、性能、安全性、工艺）进行评分。

分数

标签

Q4:请对您所购车辆的智能化功能（如车机系统、辅助驾驶、语音交互）的满意度进行评分。

分数

标签

Q5:请对您购车/提车过程中的销售服务体验（如专业度、沟通、手续办理）进行评分。

分数

标签

Q6:请对您使用过程中，售后服务的响应速度与问题解决能力进行评分。

分数

标签

Q7:请对您使用我们品牌自有或合作充电网络的便利性（如覆盖范围、充电速度、易用性）进行评分。

分数

标签

Q8:您认为我们品牌在以下哪些方面表现最为突出？（可多选）

产品设计与外观

续航与能耗表现

智能化与科技感

驾驶操控体验

售后服务与支持

充电网络建设

品牌价值与口碑

价格与性价比

Q9:您认为我们品牌在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

产品可靠性/小毛病

实际续航与标称差距

车机系统流畅度与稳定性

售后服务网点覆盖与效率

充电桩数量与布局

App功能与用户体验

配件与周边产品价格

客户沟通与关怀

Q10:与您了解的其他新能源品牌相比，您认为我们品牌的整体竞争力如何？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q11:您未来再次购买或置换车辆时，会优先考虑我们品牌吗？

一定会

很可能会

不确定，视情况而定

可能不会

一定不会

Q12:您主要通过哪些渠道了解我们的品牌和产品信息？（请选择最主要的一项）

线上媒体/汽车网站

社交媒体（如微博、抖音、小红书）

朋友/家人推荐

线下门店/车展

官方App/官网

Q13:如果您的朋友正在考虑购买新能源车，您会如何向他/她描述或评价我们的品牌？

填空1

Q14:为了让我们变得更好，您最希望我们立即着手改进的一项具体建议是什么？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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