新能源用户服务质量与推荐意愿调查

感谢您参与本次调查，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。我们承诺对您的信息严格保密。

Q1:您目前驾驶的新能源汽车品牌是？

特斯拉

比亚迪

蔚来

小鹏

理想

其他

Q2:您购买该车辆的主要用途是？

日常通勤

家庭出行

商务接待

网约车/出租车

其他

Q3:您已使用该车辆多长时间？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q4:基于您整体的使用体验，您有多大可能向亲友或同事推荐该品牌/车型？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对以下各项服务的满意度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:在您与品牌服务中心的接触中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

服务人员专业热情

维修/保养技术过硬

流程高效透明

环境整洁舒适

费用合理透明

提供代步车/交通补贴

Q7:您在使用过程中遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

车辆续航与宣传不符

充电速度慢或设施故障

车机系统卡顿/死机

车辆出现异响等小毛病

售后服务响应慢

配件等待时间长

其他

Q8:当您遇到问题时，品牌方（包括客服、APP、服务中心）的响应速度和解决效率如何？

非常迅速高效

比较及时

一般，需要催促

比较慢

非常慢，难以解决

Q9:您认为该品牌的充电网络布局（自建/合作）是否满足了您的需求？

完全满足，非常方便

基本满足，偶尔不便

一般，需要提前规划

不太满足，经常感到不便

非常不满足

Q10:您对该品牌的官方APP或车机系统的功能与稳定性评价如何？

功能强大且稳定

功能尚可，基本稳定

功能一般，偶有卡顿

功能较少，体验不佳

非常难用，经常出问题

Q11:您是否愿意再次购买或置换同一品牌的新能源汽车？

非常愿意

比较愿意

一般，会考虑其他品牌

不太愿意

完全不愿意

Q12:哪些因素会最影响您的再次购买或推荐意愿？（可多选）

车辆本身的质量与安全

续航与充电体验

售后服务的质量与成本

品牌的创新与技术实力

车辆的保值率

用户社群与品牌文化

Q13:与同价位的传统燃油车或其他新能源品牌相比，您认为该品牌的整体服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的服务经历，并说明原因。

填空1

Q15:对于提升新能源车主的服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

新能源用户服务质量与推荐意愿调查

介绍

本模板旨在提供新能源汽车用户服务质量与推荐意愿的标准化调研方案。帮助您收集用户反馈、评估服务满意度、分析品牌忠诚度，适合汽车厂商和服务部门优化服务体验。

标签

关于

1周前

更新

0

频次

15

题目数

分享

问卷网

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷