新能源用户推荐意愿培训需求调研

新能源用户推荐意愿培训需求调研

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解影响您向他人推荐所使用的新能源汽车或相关服务的因素，以帮助我们设计更有效的培训课程，提升服务质量。您的所有回答都将被严格保密，请根据您的真实感受填写。问卷大约需要5-8分钟。

Q1:您目前是以下哪种类型的新能源汽车用户？

纯电动汽车（EV）车主

插电式混合动力汽车（PHEV）车主

增程式电动汽车（EREV）车主

燃料电池汽车车主

暂无，但对新能源车感兴趣

Q2:您使用当前新能源汽车的时长是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:您对您所使用的新能源汽车品牌的整体满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:基于您目前的整体体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐您所使用的这个新能源汽车品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:在您决定是否推荐时，以下哪些产品因素对您的影响最大？（请选择最重要的3项）

续航里程与实际表现

充电速度与便利性

车辆性能（加速、操控等）

智能化功能（车机、辅助驾驶）

车辆设计与外观

乘坐空间与舒适度

车辆安全性与可靠性

购车/用车成本（能耗、保养）

Q6:在您决定是否推荐时，以下哪些服务因素对您的影响最大？（请选择最重要的3项）

购车/交付流程体验

售后服务态度与效率

维修/保养质量与价格

充电设施网络覆盖与维护

官方App功能与体验

客户关怀与会员活动

问题响应与解决速度

保险与金融相关服务

Q7:您对品牌官方提供的充电设施（如专属充电站、合作网络）的满意度如何？（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q8:您对车辆售后维修/保养服务的专业性与透明度的满意度如何？（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q9:当您遇到车辆或服务问题时，通常通过哪种渠道寻求解决？

联系品牌官方客服热线

通过品牌官方App/在线客服

直接联系购车的销售门店

联系售后服务门店

在车主社群/论坛求助

其他

Q10:您对问题解决渠道的响应速度和效率满意吗？（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q11:您认为，以下哪些方面的知识或技能培训，最能提升一线服务人员（如销售、售后顾问、客服）的专业性，从而增强您的推荐意愿？

深入的产品技术知识（如三电系统、智能功能）

准确的充电解决方案与设施指引

透明的购车金融方案与用车成本分析

高效的故障诊断与维修流程

清晰的保修政策与权益解读

积极有效的客户投诉处理技巧

新能源车使用与保养常识普及

Q12:您更倾向于接受哪种形式的品牌知识更新或用户培训？（如新产品功能、服务政策等）

线下车主讲堂/工作坊

线上直播讲解

官方App/小程序内的图文/视频教程

定期发送的电子版用户手册/资讯

一对一专属顾问解答

没有特别需求

Q13:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）与品牌服务人员（销售、交付、售后等）的互动经历，以及它如何影响了您的推荐意愿？

填空1

Q14:如果品牌为您提供以下增值服务，哪些会显著提高您向他人推荐的积极性？（最多可选3项）

免费或优惠的充电权益

更长的核心部件质保期

优先的售后服务通道

定期的车辆健康检测报告

丰富的车主社群活动

积分兑换礼品或服务

OTA升级带来的持续功能优化

Q15:总体而言，您认为当前影响您向他人推荐的主要障碍是什么？

产品本身存在硬伤（如续航、质量）

充电基础设施仍不够完善

售后服务体验不佳

品牌口碑或公众形象

车辆保值率担忧

没有明显障碍，我乐于推荐

Q16:对于提升新能源汽车用户的整体体验和推荐意愿，您还有哪些具体的建议或期望？（例如，对产品、服务或用户沟通方面的建议）

填空1

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