新能源市场用户信任度调研问卷

新能源市场用户信任度调研问卷

您好！我们正在进行一项关于新能源产品（如电动汽车、储能设备等）用户信任度的市场调研。本问卷旨在了解您对新能源品牌、产品及服务的看法，所有信息仅用于学术研究，我们将对您的回答严格保密。感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前是否拥有或使用过新能源产品（如电动汽车、插电混动车、储能电池等）？

是，目前正在使用

是，曾经使用过

否，但计划在未来购买/使用

否，且暂无计划

Q2:您主要通过哪些渠道了解新能源产品的信息？（可多选）

品牌官方网站/APP

汽车/科技资讯网站

社交媒体（如微博、抖音、小红书）

线下门店/车展

朋友/家人推荐

专业测评机构/媒体

其他

Q3:在考虑购买新能源产品时，哪个因素对您建立初步信任最为关键？

品牌知名度与历史

产品技术参数（如续航、安全）

用户口碑与评价

售后服务与质保政策

政府政策与补贴

价格与性价比

Q4:请对当前主流新能源品牌的整体可信度进行评分。（1分表示非常不可信，5分表示非常可信）

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐您目前使用或最了解的新能源品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您认为哪些方面最能增强您对某个新能源品牌的信任？（可多选）

透明的电池安全与寿命数据

公开的车辆碰撞测试成绩

完善的充电/换电网络

长期且可靠的质保承诺

及时有效的客户服务响应

企业社会责任与环保行动

创始人与管理团队的公开形象

其他

Q7:关于电池安全（如自燃风险），您的信任度如何？

非常信任，认为技术已很成熟

比较信任，但仍有顾虑

一般，需要更多安全证明

不太信任，认为风险较高

完全不信任

Q8:对于车企宣传的续航里程，您的信任度如何？

完全信任，与实际体验相符

基本信任，但知道会有折扣

半信半疑，受环境因素影响大

不太信任，认为虚标普遍

完全不信任

Q9:哪些负面新闻或事件会最严重地损害您对新能源品牌的信任？（可多选）

大规模的产品安全召回

电池起火等安全事故

续航里程严重虚标

侵犯用户数据隐私

售后服务推诿、态度恶劣

企业财务造假等丑闻

其他

Q10:与传统燃油车品牌相比，您认为新兴新能源品牌的整体信任度如何？

显著更高

略高一些

差不多

略低一些

显著更低

Q11:第三方（如保险公司、专业测评机构）的认证或评价，对提升您的信任有多大作用？

作用非常大，是重要决策依据

作用较大，会参考

作用一般，仅作补充

作用很小，主要看自身体验

完全没有作用

Q12:请描述一次让您对某个新能源品牌（或产品）产生高度信任或极度不信任的具体经历或原因。

填空1

Q13:您认为车企对用户数据（如驾驶习惯、位置信息）的收集和使用，应该如何做才能赢得您的信任？

完全透明，用户可自主选择开关

匿名化处理，仅用于产品改进

用于提升服务，但需明确告知

只要合法即可，不太关心

完全不收集，否则不信任

Q14:未来3年，您对新能源行业整体信任度的变化趋势有何预期？

会快速提升

会缓慢提升

保持现状

会缓慢下降

会快速下降

Q15:为了建立长期信任，您最希望新能源企业在以下哪些方面持续改进？（可多选）

产品安全性与可靠性

售后服务与维修便利性

充电基础设施覆盖

软件系统（如车机、自动驾驶）的稳定性

与用户的透明沟通

二手车保值率

其他

Q16:您的年龄是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的家庭税后年收入大致范围是？

20万元以下

20-40万元

40-60万元

60-100万元

100万元以上

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