新能源用户信任度舆情监测调研问卷

新能源用户信任度舆情监测调研问卷

您好！我们正在进行一项关于新能源产品/服务用户信任度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，提升行业服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前是否拥有或使用新能源产品（如电动汽车、储能设备、光伏系统等）？

是，拥有并使用

是，仅使用（如共享汽车）

否，但计划在未来一年内购买/使用

否，且暂无计划

Q2:您主要通过哪些渠道了解新能源产品/服务的信息？（最多可选3项）

品牌官方网站/APP

汽车/科技垂直媒体（如懂车帝、汽车之家）

社交媒体（如微博、小红书、抖音）

亲友/同事推荐

线下门店/车展

专业评测机构/报告

新闻媒体（电视、报纸、门户网站）

Q3:总体而言，您对当前市场上主流新能源品牌的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q4:在考虑购买或使用新能源产品时，哪些因素是您建立信任的关键？（最多可选5项）

品牌声誉与历史

产品安全性能（如电池安全）

续航里程/能源效率

充电/补能便利性与速度

售后服务网络与质量

智能化与科技配置

车辆保值率

用户口碑与评价

政府政策与补贴

环保理念与企业社会责任

Q5:您认为目前新能源行业在哪个方面最需要提升以增强用户信任？

产品安全性与可靠性

充电/能源补给基础设施

透明公开的定价与合同

售后服务响应与解决效率

数据隐私与网络安全

二手车流通与残值保障

Q6:您有多大意愿向亲友推荐您目前使用或了解的新能源品牌？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示极愿意）

选项1

Q7:当出现产品质量或服务问题时，您对品牌方解决问题的效率和态度信任度如何？

非常信任，能快速有效解决

比较信任，但过程可能繁琐

一般，解决效果不确定

不太信任，常推诿扯皮

非常不信任，问题难以解决

Q8:哪些类型的负面新闻或舆情会严重动摇您对某个新能源品牌的信任？（最多可选3项）

重大安全事故（如自燃、失控）

数据造假或虚假宣传

侵犯用户隐私（如车内录音录像泄露）

售后服务差、推卸责任

高管不当言论或企业负面舆情

频繁的产品召回

价格突然大幅波动或隐性收费

Q9:您对新能源品牌在环保和可持续发展方面的宣传，信任度如何？（1分表示完全不信，5分表示完全相信）

分数

标签

Q10:相比传统燃油车/产品，您认为新能源产品的长期使用成本（包括购车、能源、维护、保值）透明度如何？

非常透明，易于计算

比较透明，但有些隐形成本

一般，信息比较分散

不太透明，存在较多不确定性

非常不透明，难以预估

Q11:请描述一次让您对某个新能源品牌（或整个行业）信任感增强或减弱的亲身经历或见闻。

填空1

Q12:您是否关注过新能源品牌的用户社区或车友会？这对您建立信任有帮助吗？

是，关注且帮助很大（信息真实、互助性强）

是，关注但帮助有限（信息混杂、水军多）

否，不关注这些社区

否，但相信这类社区有参考价值

Q13:您认为哪些第三方机构或个人的评价能有效提升您对新能源品牌的信任？（最多可选3项）

国家级质量检测/认证机构

权威汽车媒体/评测人

专业的消费者保护组织

真实车主的长期使用报告

行业专家/学者的分析

保险公司（通过保费、理赔数据间接反映）

Q14:未来一年，您对新能源行业的整体信任趋势判断是？

显著提升

略有提升

基本保持不变

略有下降

显著下降

难以判断

Q15:对于构建更值得信任的新能源消费环境，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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