新能源用户福利满意度与信任度调查

新能源用户福利满意度与信任度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于新能源汽车用户福利满意度与品牌信任度的市场研究。本问卷旨在了解您对相关福利政策的感受及对品牌的整体信任度，您的宝贵意见将帮助我们优化服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前是哪个新能源汽车品牌的用户？

比亚迪

特斯拉

蔚来

理想

小鹏

其他

Q2:您拥有/使用该品牌车辆的时间是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您所使用的新能源汽车品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:您了解或体验过该品牌提供的哪些用户福利或服务？（可多选）

免费/优惠充电服务

车辆保养/维修优惠

车主俱乐部活动

OTA软件免费升级

电池质保/延保政策

道路救援服务

积分兑换商城

其他

Q5:请对您所享受过的【免费/优惠充电服务】的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您所享受过的【车辆保养/维修服务】的满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对【车主俱乐部活动】的组织与内容质量进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:您认为品牌提供的福利政策，在多大程度上满足了您的实际需求？

完全满足

大部分满足

一般

部分满足

完全不满足

Q9:您通常通过什么渠道了解品牌的最新福利政策？

品牌官方APP

销售人员通知

车主微信群/论坛

品牌官网/社交媒体

新闻媒体

Q10:当您遇到与车辆或服务相关的问题时，品牌客服的响应速度和解决效率如何？

非常迅速高效

比较及时

一般

响应较慢

非常拖沓

Q11:您认为品牌在兑现其宣传的福利承诺（如质保范围、服务内容）方面做得如何？

完全兑现，甚至超出预期

基本兑现承诺

部分兑现，有缩水

经常无法兑现

不确定

Q12:与购车初期相比，您目前对该品牌的信任度有何变化？

显著提升

略有提升

基本不变

略有下降

显著下降

Q13:哪些因素会显著影响您对新能源汽车品牌的信任度？（可多选）

车辆质量与安全性

电池性能与衰减

售后服务水平

数据隐私与安全

企业社会责任与环保形象

用户口碑与社区氛围

价格透明度与保值率

Q14:如果未来换购或增购车辆，您再次选择当前品牌的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:对于提升用户福利满意度或增强品牌信任度，您有哪些具体的建议或期望？

填空1

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