新能源汽车服务质量与用户认知调查

您好！我们正在进行一项关于新能源汽车服务质量与用户认知的调查研究。本问卷旨在了解您对新能源汽车及相关服务的看法与体验。您的回答将为我们提供宝贵信息，帮助我们提升服务质量。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:请问您目前是否拥有或正在使用新能源汽车？

是，我是车主

是，我长期使用（如公司车辆、租赁）

否，但我有购买计划

否，我暂时没有购买计划

Q2:您对新能源汽车（如纯电动、插电混动等）的整体了解程度如何？

非常了解，能清楚说出多种技术原理和品牌差异

比较了解，知道主要类型和优缺点

一般了解，听说过一些基本信息

不太了解，仅知道是“用电的车”

完全不了解

Q3:您最初是通过哪些渠道了解新能源汽车信息的？（可多选）

汽车垂直网站/APP（如汽车之家、懂车帝）

社交媒体（如抖音、微博、小红书）

亲朋好友推荐

线下车展/4S店

新闻媒体报道

厂商官方广告/发布会

其他

Q4:在您看来，购买新能源汽车最主要的吸引力是什么？

使用成本低（电费/保养便宜）

环保节能，减少碳排放

科技感强，智能化体验好

政策支持（如免购置税、不限行）

驾驶体验（如加速快、安静）

Q5:您认为目前新能源汽车最需要改进的方面是什么？

续航里程及冬季衰减问题

充电便利性与充电速度

车辆保值率

电池安全性与寿命

售后服务与维修网络

Q6:如果满分是5分，您对当前新能源汽车公共充电设施的便利性（如找桩、支付）打几分？

分数

标签

Q7:您认为新能源汽车品牌的官方售后服务（如维修、保养、软件升级）与传统燃油车品牌相比如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不清楚

Q8:基于您所知所感，您有多大可能向朋友或同事推荐购买新能源汽车？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:在选购新能源汽车时，您最看重哪些服务或承诺？（可多选）

电池终身质保

免费充电权益（如赠送充电桩、免费充电额度）

便捷的线上购车及交付流程

透明的价格与无隐形消费

优质的试驾体验

灵活的金融方案

完善的用户社区运营

Q10:您对新能源汽车的智能驾驶辅助功能（如自动泊车、自适应巡航）的信任度如何？

非常信任，经常使用

比较信任，在特定场景下使用

一般，持谨慎态度

不太信任，很少使用

完全不信任，从不使用

Q11:您认为新能源汽车企业在用户数据隐私保护方面做得如何？

做得非常好，信息透明且安全

做得比较好，基本放心

一般，没有特别感觉

做得不够好，有所担忧

非常糟糕，完全不信任

不了解/没关注

Q12:如果满分是5分，您对新能源汽车品牌官方APP（用于控车、充电、社区等）的易用性和功能丰富度打几分？

分数

标签

Q13:您认为哪些措施最能提升您对新能源汽车服务的满意度？（可多选）

增加快充站密度，提升充电速度

提供更透明、及时的车辆状态与维修信息

优化保险和理赔流程

加强用户培训与使用指导

建立更高效的问题反馈与投诉处理机制

举办更多车主活动，增强归属感

Q14:未来3年，您是否有更换或增购新能源汽车的计划？

是，计划更换为新能源汽车

是，计划增购一辆新能源汽车

否，计划继续使用现有车辆（无论能源类型）

不确定

Q15:对于新能源汽车企业提升整体服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

新能源汽车服务质量与用户认知调查

介绍

本模板旨在提供新能源汽车服务质量与用户认知的标准化调研方案。帮助您评估用户满意度、分析服务痛点、洞察市场趋势，适合车企、市场研究机构和相关服务商优化产品策略与服务体系。

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