新能源用户参与度渠道调研问卷

新能源用户参与度渠道调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于新能源产品/服务的用户参与度调研，旨在了解您与不同渠道的互动情况。您的宝贵意见将帮助我们优化渠道策略，为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您目前是否拥有或正在使用新能源产品（如电动汽车、插电混动汽车、太阳能设备等）？

是，我是车主/使用者

否，但我有明确的购买/使用计划（6个月内）

否，但我有兴趣了解

否，且暂无兴趣

Q2:您主要通过哪些渠道初次了解新能源产品/品牌信息？（可多选）

汽车/科技类垂直网站/APP（如汽车之家、懂车帝）

社交媒体（如微博、小红书、抖音、B站）

品牌官方网站/APP

线下门店/车展/体验中心

亲朋好友推荐

搜索引擎（如百度、谷歌）

电视/广播/报纸等传统媒体

其他

Q3:在您决策购买或深入了解的过程中，哪个渠道提供的信息对您的最终决定影响最大？

垂直网站/APP的专业评测和用户口碑

社交媒体上的真实用户分享和KOL测评

线下实际的试乘试驾和顾问讲解

品牌官方渠道的详细参数和活动信息

亲朋好友的亲身使用体验

其他

Q4:请对您最常使用的信息渠道（如上一个问题所选）的整体信息质量和可靠性进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q5:您通常通过哪些渠道与新能源品牌/服务商进行互动？（例如咨询、预约、反馈等，可多选）

品牌官方APP/小程序

品牌官方网站

品牌客服电话

社交媒体官方账号（私信/评论）

线下门店工作人员

第三方平台（如电商客服、垂媒客服）

几乎不互动

Q6:您认为通过哪个渠道与品牌互动时，问题解决效率最高？

品牌官方APP/小程序

品牌官方网站

品牌客服电话

社交媒体官方账号

线下门店

第三方平台

没有明显差异或未互动过

Q7:基于您整体的渠道体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过现有渠道去了解和购买该品牌/产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您希望品牌方通过哪些渠道提供哪些增值服务或内容？（可多选）

官方APP：提供车辆状态监控、充电地图、社区互动

社交媒体：定期举办线上活动、发布保养技巧、用户故事

线下门店：组织车主讲堂、技术沙龙、亲子活动

电子邮件/短信：发送个性化用车报告、优惠信息

专属客服：提供一对一用车咨询、紧急救援指导

其他

Q9:您是否曾通过线上渠道（如APP、小程序）完成预约试驾、保养或充电服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

没有，但知道此功能

没有，也不知道此功能

Q10:如果使用过线上预约服务，请对其便捷性和流畅度进行评分。（1分非常不便，5分非常便捷；若未使用过请选择“不适用”）

分数

标签

Q11:您更倾向于通过线上社区（如品牌APP内社区、车友群）还是线下活动与其他用户交流？

更倾向于线上社区，方便快捷

更倾向于线下活动，真实有温度

两者结合最好

都不太参与

Q12:哪些因素会促使您更积极地参与品牌组织的线上或线下活动？（可多选）

活动主题有吸引力（如技术分享、亲子娱乐）

有实质性的奖励或优惠（如积分、礼品、折扣）

能结识同好，拓展人脉

地点便利，时间合适

品牌高管或技术专家出席

其他

Q13:当产品出现使用问题或疑问时，您首选的求助渠道是？

查阅车辆说明书或官方APP帮助中心

联系品牌官方客服（电话/在线）

在车友群或论坛里询问其他车主

直接前往线下服务中心

使用搜索引擎自行查找

Q14:对于新能源品牌在渠道建设或用户互动方面，您有什么具体的意见或建议？（例如，希望增加什么功能、改善哪方面体验等）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前驾驶/使用的新能源品牌是？（若有多辆或无，请选择最常用或最关注的品牌）

特斯拉

比亚迪

蔚来

理想

小鹏

其他中国品牌（如极氪、问界等）

其他海外品牌

暂无，仅为潜在用户

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