新能源用户依赖程度与服务体验调查

新能源用户依赖程度与服务体验调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于新能源用户服务体验与依赖程度的调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，更好地满足您的需求。本次问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心填写。

Q1:您目前最主要使用的交通工具类型是？

纯电动汽车

插电式混合动力汽车

增程式电动汽车

其他新能源车型

传统燃油车

Q2:您使用新能源车辆的主要用途是？

日常通勤

商务/公务出行

家庭出游/周末休闲

网约车/出租车运营

其他

Q3:您每周使用新能源车辆的频率大约是？

几乎每天

每周3-5天

每周1-2天

偶尔使用（少于每周1次）

Q4:您对当前车辆续航里程的满意度如何？

非常满意，完全满足需求

比较满意，基本满足需求

一般，偶尔有里程焦虑

不太满意，经常有里程焦虑

非常不满意，严重影响使用

Q5:您主要通过哪些方式为车辆充电？（可多选）

家庭/私人充电桩

公司/单位充电桩

公共快充站

公共慢充站

换电站

其他

Q6:您对公共充电设施的便利性（如位置、数量）评价如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q7:您对公共充电设施的充电速度与稳定性评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为当前充电费用（含服务费）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q9:您对车辆品牌官方APP（用于充电、车控、客服等）的易用性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您有多大可能向亲友推荐您正在使用的新能源汽车品牌？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q11:当您遇到车辆或充电问题时，您首选的求助渠道是？

品牌官方客服热线/在线客服

4S店/服务中心

通过车友群/论坛求助

自行查找网络解决方案

其他

Q12:您对品牌售后服务（如维修、保养、救援）的响应速度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您对售后服务人员的专业能力与态度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:与传统的燃油车相比，您认为使用新能源车的整体成本（含购车、能源、保养）如何？

显著更低

略低一些

差不多

略高一些

显著更高

Q15:哪些因素会增强您对新能源车的依赖或促使您更换下一辆新能源车？（可多选）

续航里程大幅提升

充电速度大幅加快

充电网络更加密集便利

车辆智能化功能升级

购车/用车成本进一步降低

更丰富的车型选择

更优质的售后服务

Q16:如果未来您需要更换车辆，您再次选择新能源车的可能性有多大？

一定会选择

很可能会选择

不确定，视当时情况而定

可能不会选择

一定不会选择

Q17:对于提升新能源车主的整体服务体验，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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