新能源用户使用障碍市场调研问卷

尊敬的参与者您好！我们正在进行一项关于新能源车辆使用体验的调研，旨在了解用户在使用过程中遇到的障碍与挑战。您的宝贵意见将帮助我们改进产品与服务，推动行业发展。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您目前是否拥有或长期使用（如租赁）新能源车辆？

是，我拥有新能源车

是，我长期租赁/使用新能源车

否，但我有购买意向

否，我暂无购买或使用计划

Q2:您所使用的新能源车辆类型是？

纯电动汽车 (BEV)

插电式混合动力汽车 (PHEV)

增程式电动汽车 (EREV)

燃料电池汽车 (FCEV)

Q3:您已使用新能源车辆多长时间？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q4:在您决定购买或使用新能源车时，最主要的考虑因素是？（最多可选3项）

使用成本低（电费/维护费）

环保理念

政策支持（如补贴、牌照）

驾驶体验（安静、加速快）

科技感与智能化配置

品牌与车型设计

家庭或朋友推荐

Q5:您通常在哪里为车辆充电？

家庭私人充电桩

公司/单位充电桩

公共商业充电站

小区公共充电桩

主要使用混合动力模式，很少充电

Q6:请对您常用充电地点的便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q7:您在寻找充电桩时，遇到过哪些问题？（可多选）

充电桩位置难找/导航不准

空闲充电桩数量少，排队时间长

充电桩损坏或无法使用

充电车位被非新能源车占用

不同运营商App/支付方式复杂

充电功率低，充电速度慢

没有遇到过问题

Q8:您认为当前公共充电服务的收费标准（电费+服务费）如何？

非常合理

比较合理

一般

比较昂贵

非常昂贵

Q9:从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐使用新能源车？

选项1

Q10:在冬季或极端天气下，您车辆的续航里程衰减是否明显？

非常明显，衰减超过30%

比较明显，衰减约20-30%

有一定衰减，约10-20%

衰减不明显，小于10%

没有明显感觉

Q11:续航焦虑（担心车辆没电）在哪些场景下对您影响最大？（可多选）

长途出行或自驾游

日常通勤

前往陌生或偏远地区

冬季或高温天气

节假日出行高峰

几乎没有续航焦虑

Q12:您对车辆电池的健康状况（衰减程度）了解吗？是否感到担忧？

非常了解，且非常担忧

比较了解，有些担忧

大致了解，不太担忧

不了解，也不担忧

没关注过这个问题

Q13:在车辆维护保养方面，您遇到过哪些障碍或不满？（可多选）

维修网点少，距离远

维修等待时间长

配件价格高或等待周期长

维修技师不专业

保养项目不透明/费用高

没有遇到明显问题

Q14:您对当前新能源车辆的保险费用感受如何？

比同价位燃油车便宜

与同价位燃油车相当

比同价位燃油车略高

比同价位燃油车高很多

不清楚

Q15:您在使用车辆的智能网联功能（如车机系统、App远程控制）时，遇到的主要问题有哪些？（可多选）

系统卡顿、反应慢

导航/娱乐功能不好用

App连接不稳定

OTA升级失败或带来新问题

隐私安全担忧

很少使用这些功能

Q16:当车辆出现故障或需要帮助时，您对品牌客服或道路救援服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q17:您认为二手车残值率低，是目前阻碍您购买或换购新能源车的一个因素吗？

是，主要阻碍因素

是，有一定影响

不是，不太关注残值

不了解二手车行情

Q18:除了以上提到的问题，您在使用新能源车过程中还遇到过哪些其他具体的障碍或困扰？

填空1

Q19:总体来看，您对目前使用的新能源车辆满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q20:未来换车时，您会优先考虑哪种动力类型的车辆？（最多可选2项）

纯电动汽车

插电式混合动力汽车

增程式电动汽车

氢燃料电池汽车

传统燃油汽车

其他（请在下题说明）

Q21:对于上一题选择“其他”或希望补充的观点，请简要说明。

填空1

Q22:为了提升新能源车的用户体验，您最希望企业或政府在哪些方面做出改进？（例如：充电设施、电池技术、政策等）

填空1

新能源用户使用障碍市场调研问卷

介绍

本模板旨在提供新能源车辆用户使用体验与障碍的深度调研解决方案。帮助您识别充电痛点、评估续航焦虑、分析维护成本，适合汽车制造商、充电服务商和政策制定者优化产品与服务体系。

标签

关于

1周前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

新能源用户使用障碍市场调研问卷

相关推荐