新能源用户使用障碍调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于新能源汽车使用体验的研究，旨在了解您在用车过程中可能遇到的障碍与挑战。您的宝贵意见将帮助我们及行业相关方更好地改进产品与服务。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您目前驾驶的车辆类型是？

纯电动汽车 (BEV)

插电式混合动力汽车 (PHEV)

增程式电动汽车 (EREV)

其他新能源车

尚未拥有，但计划购买

Q2:您已使用新能源汽车多长时间？

少于6个月

6个月至1年

1-3年

3年以上

Q3:总体而言，您对当前新能源汽车的满意度如何？（1分表示非常不满意，10分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在您看来，当前使用新能源汽车的主要优势有哪些？

使用成本低（电费/保养）

环保节能

驾驶体验好（安静、加速快）

智能化程度高

政策支持（如牌照、补贴）

其他

Q5:您最常在哪里为车辆充电？

家庭/私人充电桩

公司/单位充电桩

公共快充站

公共慢充站

其他

Q6:您认为当前公共充电设施的便利性如何？

非常便利，随处可找且无需等待

比较便利，但偶尔需要寻找或排队

一般，经常需要规划路线或等待

不太便利，设施不足或分布不均

非常不便利，经常遇到故障或无可用桩

Q7:在充电过程中，您遇到过哪些问题？

充电桩故障或损坏

充电车位被燃油车占用

App/支付系统不稳定

充电速度与标称不符

不同运营商充电卡/App不通用

未遇到过问题

Q8:您对新能源汽车的实际续航里程与官方标称值的匹配度是否满意？

非常满意，实际续航甚至超过标称

比较满意，基本符合预期

一般，在特定条件下（如冬季、高速）有明显衰减

不太满意，续航衰减经常影响出行

非常不满意，续航严重虚标

Q9:哪些因素对您车辆的续航里程影响最大？

低温天气

高速行驶

频繁使用空调/暖风

驾驶习惯

车辆载重

其他

Q10:您是否经历过因车辆电量不足而产生的“里程焦虑”？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q11:当您有“里程焦虑”时，通常会采取哪些措施？

提前规划路线，确保沿途有充电站

减少使用空调等耗电设备

改变出行计划或取消行程

寻找备用交通工具

其他

Q12:您认为当前新能源汽车的购车成本（含保险）与同级别燃油车相比如何？

明显更高

略高一些

基本持平

略低一些

明显更低

Q13:在车辆保养与维修方面，您遇到过哪些障碍？

维修网点少，等待时间长

维修/配件价格昂贵

技师对新能源车不熟悉

电池检测/维护流程复杂

未遇到过明显问题

Q14:您对车辆电池的安全性（如起火风险）是否感到担忧？

非常担忧

比较担忧

一般，有一定顾虑

不太担忧

完全不担忧

Q15:您认为当前新能源汽车的智能化功能（如辅助驾驶、车机系统）体验如何？

功能丰富，体验流畅

功能尚可，但稳定性有待提高

功能华而不实，实用性不强

系统卡顿，响应慢

对此类功能不感兴趣

Q16:二手车残值是影响您购买或换购新能源车的重要因素吗？

是，非常重要

比较重要

一般，会考虑但不是决定因素

不太重要

完全不考虑

Q17:您认为哪些方面是提升新能源汽车普及率最需要改进的？

提升电池技术，增加续航、缩短充电时间

加快公共充电网络建设，提高便利性

降低车辆购置与使用成本

提高电池安全性与寿命

完善二手车流通与评估体系

加强消费者教育与认知

Q18:您下一次换车时，是否会继续选择新能源汽车？

一定会

很可能会

不确定，视当时情况而定

可能不会

一定不会

Q19:请简要描述一次您在使用新能源汽车时遇到的最棘手的困难或障碍，以及您是如何解决的？

填空1

Q20:对于车企、充电运营商或政策制定者，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

新能源用户使用障碍调查问卷

介绍

本模板旨在提供新能源汽车用户使用障碍调研的标准化解决方案。帮助您收集充电体验、评估续航焦虑、分析使用成本，适合车企、充电运营商和政策制定者优化产品、服务与行业政策。

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