新能源车主使用障碍调研问卷

尊敬的先生/女士，您好！感谢您参与本次调研。我们旨在了解新能源车主在实际使用中遇到的障碍与痛点，您的宝贵意见将帮助我们推动产品与服务的改进。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况填写。

Q1:您目前拥有的新能源车类型是？

纯电动汽车 (BEV)

插电式混合动力汽车 (PHEV)

增程式电动汽车 (EREV)

燃料电池汽车

Q2:您的车辆已使用多长时间？

6个月以内

6个月-1年

1-2年

2-3年

3年以上

Q3:您平均每周的行驶里程大约是多少？

100公里以下

100-300公里

300-500公里

500公里以上

Q4:您当初购买新能源汽车的主要考虑因素是？（可多选）

使用成本低（电费/保养）

环保理念

政策支持（如牌照、补贴）

科技感与智能化体验

驾驶平顺安静

家庭增购/代步需求

Q5:您对车辆的实际续航里程与官方宣传的符合度评价如何？

远低于预期

略低于预期

基本符合预期

达到或超过预期

Q6:在以下哪些场景下，您会明显感到“里程焦虑”？（可多选）

长途自驾或旅行

冬季或极端天气出行

前往陌生或偏远地区

市内通勤电量不足时

节假日高速出行

几乎不感到焦虑

Q7:您主要的充电方式是什么？

家用充电桩（固定车位）

公司/单位充电桩

公共快充站

公共慢充站

随车充（接家用插座）

Q8:请对您常用充电场所的便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q9:您在充电过程中遇到过哪些问题？（可多选）

充电桩故障/损坏

车位被燃油车占用

App/扫码支付失败

充电速度远低于标称值

排队等待时间过长

充电费用过高

未遇到过明显问题

Q10:您认为当前公共充电桩的网络覆盖密度如何？

严重不足，很难找到

略有不足，需要规划寻找

基本满足需求

非常充足，随处可得

Q11:您对车辆电池的长期健康度（衰减）是否担忧？

非常担忧

有些担忧

一般，不太担心

完全不担心

Q12:在车辆维修保养方面，您遇到过哪些障碍？（可多选）

授权服务中心少，距离远

维修等待周期长

零部件价格昂贵

维修技师不专业

保养项目不透明

未遇到明显障碍

Q13:您对车辆智能网联功能（如车机系统、App远程控制）的稳定性满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q14:您认为当前新能源汽车的保险费用是否合理？

远高于同价位燃油车，不合理

略高，但可以接受

与燃油车相当，合理

不清楚/未比较

Q15:在二手车保值率方面，您是否有顾虑？请简要说明。

填空1

Q16:冬季低温对您车辆的实际续航影响有多大？

影响极大（续航减半或以上）

影响较大（续航减少30%-50%）

影响一般（续航减少10%-30%）

影响很小（续航减少10%以内）

Q17:您认为哪些因素最可能阻碍您再次购买或向亲友推荐新能源汽车？（可多选）

充电基础设施不完善

续航里程不足

电池安全担忧

车辆保值率低

维修保养不便/昂贵

技术迭代过快，担心过时

无明显障碍

Q18:综合来看，您对作为新能源汽车车主的整体体验满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q19:请提出您认为最迫切需要解决的一项使用障碍或改进建议。

填空1

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

新能源车主使用障碍调研问卷

介绍

本模板旨在提供新能源汽车车主使用痛点与障碍的深度调研解决方案。帮助车企、充电运营商和行业研究机构了解里程焦虑、充电便利性、维修保养和保值率等核心问题，适合汽车行业从业者精准收集用户反馈，推动产品与服务优化。

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