新能源车主使用障碍与满意度调查

新能源车主使用障碍与满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您在新能源汽车使用过程中遇到的障碍与真实体验，以帮助行业持续改进产品与服务。您的反馈至关重要，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。

Q1:您目前驾驶的车辆类型是？

纯电动汽车 (BEV)

插电式混合动力汽车 (PHEV)

增程式电动汽车 (EREV)

其他

Q2:您已拥有/使用该车辆多长时间？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q3:您对车辆的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您向朋友或同事推荐您所驾驶的这款新能源汽车的可能性有多大？（0分表示“完全不可能推荐”，10分表示“极有可能推荐”）

选项1

Q5:在以下与“充电”相关的方面，您遇到过哪些障碍或困扰？（可多选）

公共充电桩数量不足/难找

充电桩故障率高/无法使用

充电速度慢/等待时间长

充电App/支付体验差

家用充电桩安装困难

小区/单位无固定车位或不允许安装

充电费用过高

续航里程与宣传不符

冬季/低温续航衰减严重

以上均未遇到

Q6:在车辆“日常使用与功能”方面，您遇到过哪些问题？（可多选）

车机系统卡顿/死机

智能语音助手识别不准/难用

手机App远程控制不稳定

辅助驾驶功能（如ACC、AEB）不灵敏或误触发

车辆异响或小故障多

售后服务响应慢/不专业

维修保养成本高

车辆保值率低

以上均未遇到

Q7:您认为当前公共充电网络（快充）的覆盖情况，能否满足您的城际出行需求？

完全满足，无需规划

基本满足，需简单规划

勉强满足，需仔细规划

无法满足，严重影响出行

Q8:您认为当前公共充电桩的充电价格（含服务费）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q9:您对车辆官方App的远程控制（如空调、充电、车锁）稳定性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用此功能

Q10:您对购车/用车过程中，品牌官方提供的服务（销售、交付、客服）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:与同价位燃油车相比，您认为新能源汽车的维修保养成本如何？

显著更低

略低一些

差不多

略高一些

显著更高

不清楚

Q12:请对您车辆的实际续航表现（在您日常驾驶习惯和路况下）进行评分。（1分表示“极差”，5分表示“极佳）

分数

标签

Q13:您主要通过哪些渠道获取关于车辆使用、充电、保养等信息？（可多选）

品牌官方App/手册

品牌客服/售后

车友会/车主群

汽车论坛/社交媒体

视频网站/博主

搜索引擎自行查找

Q14:您是否曾因车辆故障或充电问题，导致行程被严重耽误或取消？

是，发生过多次

是，发生过一两次

从未发生过

Q15:在提升新能源汽车使用体验方面，您最希望厂家或相关机构在哪一点上做出改进？

填空1

Q16:综合考虑所有因素，您未来换购下一辆车时，还会继续选择新能源汽车吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:如果方便，请留下您对本次调研或新能源汽车行业的其他意见或建议。（选填）

填空1

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