新能源用户体验与使用障碍调查

您好！我们正在进行一项关于新能源用户使用体验的调查，旨在了解您在使用过程中遇到的障碍与挑战。您的宝贵意见将帮助我们改进产品与服务，创造更优质的出行体验。本次问卷大约需要10-15分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您所使用的新能源汽车类型是？

纯电动汽车 (BEV)

插电式混合动力汽车 (PHEV)

增程式电动汽车 (EREV)

燃料电池汽车 (FCEV)

Q2:您拥有该车辆的时间是？

6个月以内

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:总体而言，您对当前新能源汽车的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友或同事推荐您所使用的这个新能源汽车品牌？(0分表示完全不可能，10分表示极有可能)

选项1

Q5:您当初选择购买新能源汽车的主要原因是什么？（可多选）

使用成本低（电费/油费）

环保理念

政策支持（如补贴、牌照）

驾驶体验好（安静、加速快）

科技感强/智能化配置高

尝试新鲜事物

其他

Q6:您最主要的日常充电场景是？

家用充电桩（固定车位）

公司/单位充电桩

公共商业充电站

小区公共充电桩

其他

Q7:您对当前主要充电场景的便利性满意吗？（1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q8:在充电过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

充电桩故障/损坏

充电车位被燃油车占用

充电App/小程序不好用

充电速度远低于标称值

充电费用过高或不透明

不同运营商充电卡/App不通用

排队等待时间过长

未遇到过问题

Q9:在长途出行时，您对沿途的充电网络覆盖和规划体验如何？

非常方便，规划合理，无需焦虑

基本满足，但需要提前规划

不太方便，充电站少或排队久

非常不便，存在严重的里程焦虑

未进行过长途出行

Q10:您认为当前车辆的续航里程在冬季（或低温环境下）的实际衰减程度如何？

几乎没有衰减

衰减10%-20%

衰减20%-30%

衰减30%-40%

衰减超过40%

Q11:在车辆使用过程中，您遇到过哪些非充电相关的障碍或困扰？（可多选）

车辆软件系统（如车机）卡顿、死机

智能驾驶辅助功能不稳定

车辆异响或小毛病多

售后服务网点少或服务质量差

保险费用高于同级别燃油车

二手车保值率低

未遇到明显障碍

Q12:您对车辆配套的官方App（用于远程控制、查看状态等）的体验如何？

非常好用，功能全面稳定

基本可用，但偶尔有小问题

不太好用，功能缺失或响应慢

非常难用，几乎不用

未使用过官方App

Q13:您认为以下哪些方面是阻碍更多人购买新能源汽车的主要因素？（可多选）

充电基础设施不完善

续航里程焦虑

车辆售价偏高

电池安全担忧

二手车保值率低

充电时间过长

对新技术不信任

居住地无法安装充电桩

Q14:与同级别的传统燃油车相比，您认为新能源汽车的年度综合使用成本（含保险、保养、能源等）如何？

显著更低

略低一些

基本持平

略高一些

显著更高

Q15:请描述一次您在使用新能源汽车时，印象最深刻的不愉快经历或最大障碍。

填空1

Q16:如果未来换车，您还会考虑购买新能源汽车吗？

一定会，优先考虑

可能会，但会综合比较

不确定，看技术发展

可能不会，换回燃油车

一定不会

Q17:您最希望车企或相关服务商在哪些方面进行改进？（可多选）

提升电池技术（续航、安全、快充）

扩大和优化充电网络

降低车辆购买成本

提升车辆软件OTA体验

改善售后服务质量

提供更灵活的电池租赁/换电方案

加强用户社区运营与互动

Q18:对于提升新能源汽车的整体用户体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

新能源用户体验与使用障碍调查

介绍

本模板旨在收集新能源汽车用户的真实体验与使用障碍。帮助您评估产品满意度、识别充电痛点、分析续航焦虑，适合车企和充电服务商优化产品与服务。

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