新能源用户使用障碍口碑调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于新能源车辆使用体验的研究，旨在了解用户在实际使用中遇到的障碍与挑战。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化产品与服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况填写，感谢您的支持！

Q1:请问您目前是新能源车主吗？

是，我是车主

否，但我有长期驾驶新能源车的经验

否，我几乎没有驾驶新能源车的经验

Q2:您驾驶新能源车的主要用途是？

日常通勤

商务出行

家庭/个人长途旅行

网约车/出租车运营

其他

Q3:您拥有或主要驾驶的新能源车类型是？

纯电动汽车

插电式混合动力汽车

增程式电动汽车

氢燃料电池汽车

Q4:您驾驶该新能源车已有多长时间？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q5:在您日常使用中，最让您感到困扰的充电相关问题有哪些？（可多选）

公共充电桩数量不足

充电桩损坏或故障率高

充电速度慢

充电费用过高

充电APP或支付流程复杂

找不到合适的快充桩

小区/单位无法安装私人充电桩

其他

Q6:您对当前公共充电网络的覆盖密度和便利性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您在使用新能源车时，最担心哪些与续航相关的问题？（可多选）

实际续航里程低于官方宣传

冬季/夏季极端天气下续航大幅缩水

长途出行时续航焦虑

剩余电量预估不准确

高速行驶时能耗过高

其他

Q8:您认为当前主流新能源车的实际续航里程能否满足您的日常需求？

完全满足

基本满足，但偶尔有焦虑

勉强满足，经常需要规划

无法满足

Q9:在车辆本身的性能与维护方面，您遇到过哪些障碍？（可多选）

车辆故障率较高

维修网点少，等待时间长

零配件价格昂贵

电池衰减问题

智能车机系统卡顿或死机

售后服务响应慢

其他

Q10:您对新能源车的保值率（二手车残值）有何看法？

非常担心，贬值太快

比较担心，是购车时的顾虑之一

不太担心，更看重使用成本

完全不担心

Q11:在购车及用车政策方面，您认为哪些因素构成了障碍？（可多选）

购车补贴退坡或取消

保险费用高于同级别燃油车

贷款/金融方案不友好

牌照政策变动风险

二手车流通不便

其他

Q12:您认为当前新能源车的购买价格（含补贴后）与同级别燃油车相比如何？

非常有竞争力

有一定竞争力

价格偏高

价格过高

Q13:在软件与智能化体验方面，您遇到过哪些问题？（可多选）

OTA升级失败或带来新问题

自动驾驶/辅助驾驶功能不稳定

车机应用生态匮乏

语音识别准确率低

手机APP远程控制响应慢或失灵

其他

Q14:总体而言，您对新能源车的智能化水平满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:从0到10分，您有多大意愿向亲朋好友推荐购买新能源车？

选项1

Q16:哪些因素会最有力地促使您向他人推荐新能源车？（可多选）

极低的日常使用成本

优秀的加速和静谧性驾驶体验

先进的智能科技配置

环保理念

免费或便利的牌照政策

完善的充电基础设施

其他

Q17:除了上述问题，您认为新能源车在推广和普及过程中，还面临哪些主要的障碍或挑战？

填空1

Q18:对于改善新能源车的用户体验，您最希望车企或相关部门在哪一方面做出努力？（例如：技术、服务、政策、基础设施等）

填空1

Q19:您的性别是？

男

女

Q20:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

新能源用户使用障碍口碑调研问卷

介绍

本模板旨在收集新能源车辆用户在使用中遇到的实际障碍与挑战。帮助您分析充电问题、评估续航焦虑、了解维护痛点，适合车企、研究机构和政策制定者优化产品与服务。

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