新能源用户使用障碍调研问卷

您好！我们正在进行一项关于新能源用户使用体验的调研，旨在了解您在日常生活中可能遇到的不便或障碍。您的宝贵意见将帮助我们更好地改进产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前拥有的新能源车型是？

纯电动汽车（BEV）

插电式混合动力汽车（PHEV）

增程式电动汽车（EREV）

燃料电池汽车（FCEV）

Q2:您使用该车辆已有多长时间？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:您的主要用车场景是？

日常通勤

长途出行

商务接待

家庭周末出游

其他

Q4:您认为当前公共充电桩的分布密度如何？

非常充足，方便寻找

基本够用，偶尔需要等待或寻找

比较稀疏，经常需要规划路线

非常稀少，充电是主要困扰

Q5:您在使用公共充电桩时，遇到的最大问题是？

充电桩故障或损坏

充电车位被燃油车占用

充电速度过慢

支付流程复杂或APP不兼容

充电费用过高

Q6:在冬季或夏季极端气温下，您感觉车辆的实际续航里程衰减程度如何？

衰减非常明显（超过30%）

衰减比较明显（15%-30%）

有轻微衰减（15%以内）

几乎没有感觉

Q7:您对家中或工作单位固定充电条件的便利性评价是？

非常便利，随时可充

比较便利，但偶尔受限制

不太便利，需要寻找外部充电

完全没有固定充电条件

Q8:您对当前新能源车辆的电池保修政策（如年限、里程）是否满意？

非常满意，覆盖全面

基本满意，但希望延长

不太满意，限制较多

不了解相关政策

Q9:您在进行车辆保养或维修时，感觉与传统燃油车相比？

更方便，网点多且服务好

差不多，没有明显区别

更麻烦，专业网点少或等待时间长

尚未进行过保养/维修

Q10:您认为目前新能源车在哪些方面的保险费用或流程上存在障碍？（可多选）

保费高于同价位燃油车

保险条款对电池等核心部件保障不明确

出险后维修定损流程复杂

续保时因车型更新快而选择少

暂无障碍

Q11:当您计划一次单程超过300公里的长途旅行时，您对补能规划的信心如何？

非常有信心，路线规划成熟

比较有信心，但需提前规划

信心一般，担心突发情况

信心不足，尽量避免长途驾驶

Q12:您在二手车交易或车辆置换时，曾遇到或担心哪些问题？（可多选）

二手车残值率低，贬值快

电池健康度评估缺乏权威标准

买家对新能源车接受度低，流通慢

官方或第三方置换渠道不完善

尚未考虑过此问题

Q13:您认为当前主流导航或地图APP的新能源模式（如充电桩信息、路径规划）是否好用？

非常好用，信息准确全面

基本够用，但仍有优化空间

不太好用，信息滞后或不全

从未使用过此功能

Q14:您对车辆智能网联功能（如远程控制、OTA升级）的稳定性和实用性评价如何？

非常满意，是核心优势

基本满意，偶尔有小问题

不太满意，功能不稳定或华而不实

不常用或车辆无此功能

Q15:除了补能，您在日常使用中还遇到过哪些不便？（可多选）

特定场所（如老旧小区、商场）停车/充电限制

车辆故障时救援服务不及时或不专业

配件等待周期长

软件系统BUG或死机

社区安装私人充电桩流程复杂

暂无其他不便

Q16:总体而言，您认为阻碍更多人购买新能源车的最主要因素是？

充电基础设施不完善

续航焦虑（包括实际续航和补能速度）

车辆购置成本较高

电池安全与寿命担忧

二手车保值率问题

Q17:请从0到10分，为您当前新能源车的整体使用体验打分（0分为非常不满意，10分为非常满意）。

分数

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Q18:如果请您向车企或政策制定者提一条最迫切的改进建议，您会说什么？

填空1

新能源用户使用障碍调研问卷

介绍

本模板旨在收集新能源车主的真实使用体验与痛点。帮助车企了解充电障碍、评估续航焦虑、分析服务短板，适合汽车制造商、充电设施运营商和政策研究机构优化产品设计与服务体系。

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