新能源用户福利满意度与使用障碍调查

新能源用户福利满意度与使用障碍调查

尊敬的先生/女士，您好！感谢您参与本次调查。我们致力于了解新能源车主对现有福利的满意度，并识别您在用车过程中遇到的主要障碍。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的用车体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持！

Q1:您目前驾驶的新能源汽车品牌是？

比亚迪

特斯拉

蔚来

理想

小鹏

其他

Q2:您购买/使用该车辆的时间是？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q3:总体而言，您对购车时及购车后享受到的品牌官方福利（如充电补贴、保养券、积分权益等）的满意度如何？

分数

标签

Q4:您认为以下哪些福利对您最有价值？（可多选）

免费/优惠充电服务

免费/优惠车辆保养

车主俱乐部积分兑换

道路救援服务

OTA软件升级服务

车主专属活动/社群

保险折扣

其他

Q5:您对品牌提供的充电网络覆盖和充电便利性满意吗？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

不适用（主要使用家用桩）

Q6:在充电方面，您遇到的最大障碍或困扰是什么？（例如：公共桩数量不足、故障率高、充电速度慢、App体验差、停车费高等）

填空1

Q7:在冬季或极端天气下，您车辆的续航里程衰减是否对您的出行造成显著影响？

影响非常大，经常需要改变计划

影响较大，需要额外规划

有一定影响，但可以接受

影响很小

几乎没有影响

Q8:在日常使用中，您遇到过以下哪些车辆或系统问题？（可多选）

车机系统卡顿/死机

智能驾驶辅助功能不稳定

车辆异响或小故障

电池健康度衰减过快

App远程控制失灵

OTA升级失败或带来新问题

未遇到明显问题

Q9:当您遇到车辆问题时，品牌售后服务的响应速度和解决效率如何？

非常慢且低效

比较慢

一般

比较快且高效

非常快且高效

尚未使用过售后服务

Q10:您如何评价品牌官方App或车机系统在查询福利、预约服务、控制车辆等方面的易用性？

分数

标签

Q11:您主要通过哪些渠道了解品牌的最新福利和活动信息？（可多选）

品牌官方App

微信公众号/小程序

销售人员/车主顾问

车主社群/车友会

官方网站

其他车主推荐

很少关注

Q12:您认为当前品牌提供的福利，与您的用车成本（电费、保养、保险等）相比，价值匹配吗？

福利价值远低于用车成本

福利价值略低于用车成本

基本匹配

福利价值略高于用车成本

福利价值远高于用车成本

Q13:除了上述提到的，您还希望品牌提供哪些新的福利或服务？

填空1

Q14:考虑到车辆性能、服务和整体体验，您向亲友推荐该品牌的可能性有多大？

绝对不会推荐

可能不会推荐

不确定

可能会推荐

一定会推荐

Q15:请留下您对品牌在提升用户福利和解决使用障碍方面，最核心的一条建议。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常的用车场景是？

日常通勤（城市内）

长途旅行/跨城出行

商务用途

家庭出行

多种场景混合

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