新能源用户核心需求与员工满意度联合调研

新能源用户核心需求与员工满意度联合调研

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在深入了解新能源用户的核心需求，并同步评估相关服务团队（如销售、售后、技术支持等）的员工满意度，以期为用户提供更优质的服务，并为员工创造更好的工作环境。您的所有回答都将被严格保密，仅用于整体分析。请根据您的实际情况填写。

Q1:您目前是新能源车主吗？

是，我目前拥有一辆新能源车

否，但我有购车意向

否，且暂无购车计划

Q2:在您看来，购买新能源车时，以下哪些因素最为重要？（请选择最重要的3-5项）

续航里程

充电速度与便利性

车辆安全性能

智能化与自动驾驶功能

车辆价格与购置补贴

品牌口碑与售后服务

车辆设计与外观

内部空间与舒适度

电池质保政策

用车成本（电费/保养）

环保理念与社会责任

Q3:您对当前公共充电设施的便利性（如数量、分布、排队情况）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:请描述一次您在使用公共充电桩时遇到的最不满意的情况，或提出您的改进建议。

填空1

Q5:您认为车企在售后服务方面（如维修、保养、软件升级）最需要改进的是什么？

服务响应速度

服务网点覆盖

维修/保养价格透明度

技术人员专业水平

配件供应及时性

线上服务（如APP）体验

其他

Q6:如果以1-5分评价，您对您所接触过的新能源车企官方APP（用于车控、充电、服务预约等）的易用性打几分？

分数

标签

Q7:您主要通过哪些渠道获取关于新能源车的信息？（可多选）

车企官方网站/APP

汽车垂直媒体/论坛

社交媒体（如抖音、小红书）

朋友/家人推荐

线下车展/门店

专业评测视频/文章

销售人员介绍

Q8:您是否愿意为更高级的自动驾驶功能或更智能的座舱系统支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视具体功能和价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q9:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐您购买/使用的这个新能源品牌？

选项1

Q10:（以下为员工满意度部分）请问您目前的工作主要涉及新能源业务的哪个环节？

销售/市场

售后服务/技术支持

充电设施运营

产品研发/设计

行政管理/支持

其他

Q11:您在当前岗位的工作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q12:您如何评价公司为您提供的产品知识和服务技能培训？

非常充足且有效

比较充足

一般，有待加强

比较缺乏

非常缺乏

Q13:请用1-5分为您当前的工作压力打分（1分表示压力很小，5分表示压力极大）。

分数

标签

Q14:您认为公司目前提供的哪些员工福利或激励措施对您最有吸引力？（可多选）

具有竞争力的薪酬

绩效奖金/股权激励

完善的五险一金及补充保险

带薪年假及弹性工作制

系统的职业发展通道与培训

团队建设与文化活动

员工购车优惠

健康关怀（如体检、健身房）

Q15:您认为公司内部跨部门沟通与协作的效率如何？

非常高效

比较高效

一般

效率较低

效率很低

Q16:从0到10分，您有多大可能向您的朋友推荐加入本公司？

选项1

Q17:为了能更好地服务用户并提升员工体验，您对公司（或您所在的部门）有什么具体的建议或期望？

填空1

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