新能源用户绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于新能源产品与服务绩效满意度的调研，旨在深入了解您的核心需求与体验。您的宝贵意见将帮助我们持续优化，为您提供更优质的服务。本问卷预计耗时约5-10分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前使用的新能源产品类型是？

纯电动汽车

插电式混合动力汽车

增程式电动汽车

氢燃料电池汽车

其他

Q2:您使用该产品的主要场景是？

日常通勤

商务出行

家庭长途旅行

网约车/出租车运营

其他

Q3:您已使用该产品多长时间？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q4:请对您车辆的整体续航表现满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前车辆的实际续航里程与官方宣传的差距如何？

基本一致或超出预期

有差距，但在可接受范围内

差距较大，影响使用体验

差距非常大，感到失望

Q6:请对公共充电桩的便利性（如寻找、支付、兼容性）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您在充电过程中遇到过哪些主要问题？

充电桩故障或损坏

车位被占用

充电速度慢

支付流程复杂/失败

App/小程序体验差

充电桩兼容性问题

从未遇到问题

Q8:请对家用充电桩（如有）的安装及使用体验进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您认为当前车辆的动力性能（加速、操控等）是否满足您的需求？

完全满足且超出预期

基本满足

一般，有待提升

不太满足

Q10:请对车辆智能座舱系统（如车机流畅度、语音助手、应用生态）的满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:您最看重车辆的哪些智能化功能？

智能驾驶辅助（如ACC、车道保持）

自动泊车

智能语音交互

车联网及远程控制

OTA远程升级

智能座舱娱乐系统

Q12:请对车辆的安全性表现（主动/被动安全配置）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:您对所购车辆的售后服务（维修、保养）体验总体评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您主要通过哪些渠道了解车辆信息或解决问题？

品牌官方App

4S店/服务中心

客服热线

车友群/论坛

社交媒体

官方网站

Q15:请对车辆的整体内饰质感与乘坐舒适性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q16:您有多大可能向亲朋好友推荐您正在使用的这个新能源品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:与同价位传统燃油车相比，您认为当前新能源车的使用总成本（含购车、充电、保养等）如何？

显著更低

略低一些

基本持平

略高一些

显著更高

Q18:未来换购或增购车辆时，您会优先考虑哪些因素？

续航里程及补能效率

智能化水平

品牌口碑与售后服务

车辆安全性能

外观设计与内饰质感

价格与保值率

环保理念

Q19:您对当前新能源车在冬季或极端天气下的性能表现是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q20:您认为当前新能源产品在哪些方面最需要改进和提升？

填空1

Q21:总体而言，您对目前使用的这款新能源产品的综合满意度是？（1-5分）

分数

标签

Q22:基于现有体验，您下一次购车是否会继续选择新能源车？

一定会

很可能会

不确定，看情况

可能不会

一定不会

Q23:我们非常珍视您的意见。请留下任何其他关于新能源产品性能、服务或政策的建议或期望。

填空1

新能源用户绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供新能源车辆用户满意度与使用体验的标准化调研方案。帮助您评估产品性能、分析服务痛点、洞察用户需求，适合车企、市场研究机构和行业咨询方进行精准的产品优化与市场策略制定。

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