新能源用户质量评价渠道调研问卷

新能源用户质量评价渠道调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于新能源汽车用户质量评价的调研，旨在了解不同购车渠道的用户体验与满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，感谢您的参与！

Q1:您购买或了解新能源汽车的主要渠道是？

品牌直营店/体验中心

传统4S经销商

大型线上平台（如官网、App）

大型商超/购物中心展厅

二手车市场/平台

其他

Q2:您目前是新能源汽车的？

已购车用户

已下订/待提车用户

潜在购车用户（正在考虑）

仅了解/关注用户

Q3:您通过该渠道首次接触新能源汽车品牌或车型时，整体印象如何？

非常好，专业且吸引人

比较好，信息清晰

一般，没有特别感觉

比较差，信息混乱或服务不佳

非常差，体验糟糕

Q4:您认为该渠道在哪些方面做得比较好？（可多选）

产品展示的直观性与完整性

销售/服务人员的专业度与态度

试乘试驾安排的便利性

价格与优惠政策的透明度

购车/订车流程的便捷性

后续沟通与跟进的及时性

品牌文化与价值的传递

Q5:您认为该渠道在哪些方面有待改进？（可多选）

产品知识培训不足

服务响应速度慢

价格或政策不透明

试驾车资源不足

线下环境或设施不佳

线上平台操作复杂

售后衔接不顺畅

暂无改进建议

Q6:请对该渠道提供的产品信息（如性能、配置、续航等）准确性与详细度进行评分。（1分非常不准确/不详细，5分非常准确/详细）

分数

标签

Q7:请对该渠道的销售或服务人员的专业水平与诚信度进行评分。（1分非常不专业/不诚信，5分非常专业/诚信）

分数

标签

Q8:基于您在该渠道的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过此渠道了解或购买新能源汽车？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:与其他购车渠道（如有接触）相比，您认为该渠道的独特优势是什么？

体验更佳，服务更贴心

价格更优，政策更灵活

信息更全，更透明可信

流程更简，效率更高

没有明显独特优势

未接触过其他渠道

Q10:您认为该渠道在帮助您做出购买决策时，起到了多大的作用？

决定性作用，主要依据渠道信息

重要作用，提供了关键参考

一般作用，仅是信息渠道之一

作用很小，主要靠其他信息

完全没有作用

Q11:您主要通过哪些方式验证从该渠道获得的信息？（可多选）

其他品牌渠道对比

汽车垂直媒体/网站

社交媒体/用户社群

亲朋好友推荐/经验

第三方评测报告

未特意验证

Q12:如果未来需要增购或换购新能源汽车，您是否会优先考虑再次使用该渠道？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:对于提升该渠道的用户体验与服务质量，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q15:您所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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