新能源用户服务质量评价调查

您好！感谢您参与本次新能源服务质量调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务品质。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您购买/使用的新能源汽车品牌是？

比亚迪

特斯拉

蔚来

理想

小鹏

其他

Q2:您使用该车辆的时间是？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q3:请对您购车/提车时的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您主要通过哪种渠道为车辆进行充电？

家用充电桩

品牌自建充电站

第三方公共充电站

换电站

其他

Q5:请对您最常使用的充电/换电服务的便利性与稳定性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您是否使用过该品牌的官方App进行车辆控制、充电预约或服务预约？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q7:请对该品牌官方App的功能易用性和界面友好度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:您是否进行过车辆的维修或保养？

是，进行过

否，从未进行过

Q9:请对您最近一次维修/保养服务的专业性与效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为售后服务网点的分布是否方便？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q11:您认为该品牌在哪些方面的服务质量有待提升？（可多选）

销售咨询与购车流程

交付与提车体验

充电/换电网络建设

官方App功能与稳定性

售后服务响应速度

维修保养专业度与透明度

客户关怀与会员活动

其他

Q12:您有多大可能向亲友推荐该新能源品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您对该品牌客服热线/在线客服的响应速度和问题解决能力是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您最看重该品牌提供的哪些增值服务或权益？（可多选）

免费道路救援

终身质保/电池质保

免费充电额度

OTA软件持续升级

车主俱乐部活动

积分兑换礼品

其他

Q15:请对车辆本身的智能化功能（如智能驾驶辅助、语音交互等）的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:与您的预期相比，该品牌的整体服务质量如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q17:您对该品牌提升服务质量，还有什么具体的意见或建议？

填空1

新能源用户服务质量评价调查

介绍

本模板旨在提供新能源汽车品牌服务质量评估的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、分析服务短板、优化客户体验，适合汽车制造商和市场研究机构进行全面的服务质量诊断与提升。

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