新能源用户便捷性评价调查问卷

新能源用户便捷性评价调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于新能源用户使用便捷性的调研，旨在了解您在充电、服务、出行等方面的真实体验。您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品与服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您驾驶新能源汽车的主要用途是？

日常通勤

商务出行

家庭出游/周末活动

网约车/出租车运营

其他

Q2:您通常为车辆充电的频率是？

每天

每周2-3次

每周1次

每两周1次或更少

视情况而定

Q3:请对您寻找充电桩的便捷程度进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:您主要通过哪些方式查找充电桩？（可多选）

车辆自带的导航/车机系统

第三方充电APP（如特来电、星星充电等）

地图APP（如高德、百度地图）

品牌官方APP

朋友/车友推荐

凭经验/记忆

Q5:您最常使用的充电桩类型是？

公共快充桩

公共慢充桩

家用/公司私人充电桩

目的地充电桩（商场、酒店等）

换电站

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐使用新能源汽车？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:您认为当前公共充电桩的支付流程便捷性如何？

非常便捷，扫码即充/即付

比较便捷，但需要预充值或绑定多个APP

一般，操作步骤较多

不太便捷，经常遇到支付失败或兼容问题

非常不便捷

Q8:在充电过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）

充电桩故障/损坏

车位被燃油车占用

充电速度远低于标称值

支付失败/APP闪退

充电网络信号差，无法启动

排队等待时间过长

环境脏乱差/缺乏维护

未遇到过

Q9:请对您常用充电APP的界面友好度与操作流畅性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q10:您对新能源汽车的远程控制功能（如远程开启空调、查看电量、预约充电等）的便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过此功能

Q11:您认为在长途出行时，最大的便捷性挑战是什么？（例如：充电规划、续航焦虑、服务区配套等）

填空1

Q12:您对品牌官方提供的售后服务（如维修、保养、道路救援）的响应速度与便捷性评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q13:您希望未来在哪些方面提升新能源使用的便捷性？（可多选）

增加高功率快充桩密度

统一支付平台/即插即充

提升充电桩状态信息准确性

优化长途路线充电规划

加强私人充电桩安装支持

提升车辆续航与能耗表现

改善充电站环境与服务设施

其他

Q14:与同级别燃油车相比，您认为新能源汽车的整体使用便捷性如何？

新能源汽车便捷得多

新能源汽车略便捷一些

两者差不多

燃油车略便捷一些

燃油车便捷得多

Q15:总体而言，请对您作为新能源车主的整体便捷性体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q16:请留下您对提升新能源汽车使用便捷性最迫切的一条建议：

填空1

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