新能源用户便捷性评价调研问卷

新能源用户便捷性评价调研问卷

尊敬的参与者：您好！我们正在进行一项关于新能源汽车使用便捷性的行业趋势调研。您的宝贵意见对我们至关重要，将帮助我们更好地理解用户需求，推动行业服务优化。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前是否拥有或长期使用新能源汽车？

是，拥有

是，长期使用（如公司配车、家庭主要用车）

否，但计划购买

否，且暂无计划

Q2:您主要使用的新能源汽车类型是？

纯电动汽车

插电式混合动力汽车

增程式电动汽车

燃料电池汽车

其他

Q3:您每周平均驾驶新能源汽车的里程大约是？

50公里以下

50-200公里

200-500公里

500公里以上

Q4:请对您日常寻找公共充电桩的便捷程度进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）。

分数

标签

Q5:您通常通过哪些方式寻找充电桩？（可多选）

手机APP（如国家电网、特来电、星星充电等）

车载导航系统

地图软件（如高德、百度地图）

朋友/同事推荐

凭记忆或随机寻找

Q6:您最常使用的充电场景是？

住宅区/私人车位（慢充）

工作单位/写字楼

商场/购物中心

高速公路服务区

公共充电站（非高速）

其他

Q7:请对公共充电桩的支付流程便捷性进行评分（1分非常繁琐，5分非常便捷）。

分数

标签

Q8:您在充电过程中遇到过哪些不便？（可多选）

充电桩故障或损坏

车位被燃油车占用

充电排队等待时间长

充电功率不达标/充电慢

支付失败或App/小程序卡顿

充电枪线长度不够

环境脏乱或缺乏维护

未遇到过

Q9:您认为当前公共充电桩的收费标准（含电费与服务费）如何？

非常合理

比较合理

一般

比较昂贵

非常昂贵

Q10:请对您所用品牌/车型的官方App（用于车辆控制、充电管理、预约服务等）的功能与体验进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q11:您希望官方App或第三方平台增加哪些便捷功能？（可多选）

更精准的充电桩实时状态（如是否空闲、故障）

一键预约充电桩并锁定车位

跨平台统一支付/会员整合

充电路线智能规划

充电期间周边服务推荐（如餐饮、休息）

电池健康度远程诊断

其他

Q12:您对新能源汽车的保养/维修服务便捷性评价如何？

非常便捷，服务网点多、预约快

比较便捷，基本能满足需求

一般，有时需要等待或距离较远

不太便捷，网点少或服务响应慢

非常不便捷

Q13:在长途出行时，您对高速公路服务区的充电设施保障信心如何？

非常有信心，规划完善

比较有信心，但节假日会担心

信心一般，需要提前做详细规划

信心不足，经常遇到排队或故障

完全没有信心，避免开新能源车长途出行

Q14:基于您的整体使用体验，您有多大可能向亲友推荐购买/使用新能源汽车？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:为了进一步提升新能源汽车使用的便捷性，您认为最迫切需要改进的方面是什么？（例如：充电网络密度、充电速度、支付体验、App功能、售后服务等）

填空1

Q16:您的年龄属于？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

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