新能源用户便捷性评价与福利满意度调查

新能源用户便捷性评价与福利满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于新能源用户使用体验与相关福利满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您带来更便捷、更优质的体验。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前拥有的新能源车型是？

纯电动汽车

插电式混合动力汽车

增程式电动汽车

燃料电池汽车

Q2:您使用该车辆的主要场景是？

日常通勤

商务出行

家庭/个人休闲

网约车/出租车运营

Q3:请对您日常寻找充电桩/换电站的便捷程度进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:您主要通过哪些方式查找充电设施？（可多选）

车辆自带导航/车机系统

手机地图App（如高德、百度）

充电运营商App（如特来电、星星充电）

微信/支付宝小程序

朋友或同事推荐

凭经验或随机寻找

Q5:您最常使用的充电方式是？

公共快充站

公共慢充站

单位/公司充电桩

家庭私人充电桩

换电站

Q6:请对公共充电桩/站的支付流程便捷性进行评分。（1分表示非常繁琐，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q7:您认为当前充电费用（电费+服务费）如何？

非常便宜

比较合理

一般

比较昂贵

非常昂贵

Q8:您希望车企或充电运营商提供哪些类型的福利或增值服务？（可多选）

充电费用折扣/积分兑换

免费充电额度

优先充电/预约排队特权

充电车位专属保障

充电期间休息室/娱乐设施

车辆保养/维修优惠

合作商家消费优惠

Q9:请对您所享受过的现有车主福利（如免费保养、道路救援、会员活动等）的满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您获取车企或服务商福利信息的主要渠道是？

官方App

微信公众号/小程序

短信/电话通知

车主社群/车友会

销售人员告知

很少关注

Q11:基于整体的使用与服务体验，您有多大可能向亲友推荐您所拥有的新能源品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为目前影响新能源车使用便捷性的最主要因素是？

充电基础设施覆盖不足

充电速度慢/排队时间长

不同运营商App/支付不互通

续航里程焦虑

车辆维修/保养网点少

Q13:您对以下哪些“车生活”便捷服务感兴趣？（可多选）

一键加电/上门充电

代客泊车充电

电池健康度检测与保障

OTA远程升级体验优化

智能预约保养与取送车

车载娱乐生态会员

Q14:请对车企客户服务（如咨询、投诉处理）的响应速度与问题解决能力进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q15:为了提升新能源车主的便捷性与福利体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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