新能源车辆用户体验与安全性评价调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于新能源车辆用户体验与安全性评价的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，并推动产品与服务的持续改进。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前驾驶或使用的主要新能源车型是？

纯电动汽车（BEV）

插电式混合动力汽车（PHEV）

增程式电动汽车（EREV）

燃料电池汽车（FCEV）

其他

Q2:您拥有/使用该车辆多长时间了？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:请对您车辆的整体安全性表现进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您最关注新能源车辆的哪项安全特性？

电池安全（如热失控防护）

车身结构安全（碰撞保护）

主动安全系统（如AEB、车道保持）

电气系统安全（如高压绝缘）

软件与网络安全

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐您当前使用的这个新能源品牌？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q6:您在日常使用中，曾通过哪些渠道或方式了解到车辆的安全信息？（可多选）

车辆用户手册

销售人员讲解

品牌官方网站/APP

社交媒体/车友论坛

新闻媒体报道

政府/第三方测评机构（如C-NCAP）

从未主动了解

Q7:您认为车辆的电池管理系统（BMS）在防止过充、过放、过热方面的表现如何？

非常可靠，从未担心

比较可靠，偶尔关注

一般，有时会担心

不太可靠，经常担心

不清楚此功能

Q8:在紧急制动、防碰撞预警等主动安全功能介入时，您的体验是？

及时且准确，增强了安全感

有时过于敏感（误报警），造成干扰

反应不够及时或灵敏

我的车辆没有这些功能

我通常关闭这些功能

Q9:请对车辆在发生碰撞后，紧急呼叫（eCall）或自动报警系统的可靠性进行评分。（1分为非常不可靠，5分为非常可靠，如无此功能请选“不适用”）

分数

标签

Q10:您曾遇到过哪些与安全相关的问题或顾虑？（可多选）

充电过程中异常发热

行驶中突然动力受限

屏幕/系统死机或黑屏影响驾驶

刹车感觉异常

车门/充电口在非预期情况下锁止或解锁

从未遇到过

其他（请在下一题说明）

Q11:如果上一题选择了“其他”，请简要描述您遇到的安全相关问题或顾虑。

填空1

Q12:当车辆出现安全相关警告提示时，您通常如何应对？

立即停车并联系客服/救援

尽快前往服务中心检查

自行查阅手册或尝试重启解决

观察一段时间，若持续再处理

忽略，认为可能是误报

Q13:您对品牌提供的安全功能（如定期OTA升级、安全提醒服务）的更新和维护满意度如何？

非常满意，更新及时有效

比较满意，但希望更频繁/透明

一般，感觉更新内容有限

不满意，更新慢或问题未解决

我的品牌未提供此类服务

Q14:与您之前驾驶的传统燃油车相比，您觉得新能源车的整体安全感如何？

显著更高

略高一些

差不多

略低一些

显著更低

没有燃油车驾驶经验

Q15:请对您所知道或经历的该品牌售后服务（如维修、电池检测）中的安全专业性进行评分。（1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q16:对于提升新能源车辆的安全性，您有哪些具体的建议或期望？（例如：技术、服务、信息透明等方面）

填空1

Q17:未来再次购车时，安全性在您的决策因素中的重要性如何？

最重要的决定因素

非常重要的因素之一

一般重要，与其他因素持平

不太重要，更关注其他方面

完全不考虑

Q18:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您通常的车辆用途是？

日常通勤

家庭出行

商务用途

网约车/出租车运营

其他

新能源车辆用户体验与安全性评价调查

介绍

本模板旨在提供新能源车辆安全性与用户体验的标准化调研方案。帮助您评估安全表现、收集用户反馈、洞察功能需求，适合汽车制造商、市场研究机构和行业监管部门进行产品优化与市场分析。

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