新能源汽车用户支付习惯与服务质量调查

新能源汽车用户支付习惯与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于新能源汽车用户支付习惯与服务体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的用车体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:请问您目前是否拥有或长期使用新能源汽车（纯电/插混/增程）？

是，我是车主

是，我长期租赁/使用

否，我计划近期购买

否，我没有相关计划

Q2:您目前拥有的新能源汽车品牌是？

特斯拉

比亚迪

蔚来

小鹏

理想

其他国产品牌

其他外资/合资品牌

Q3:在车辆充电/加注能源（如换电）时，您最常使用的支付方式是？

App内预充值/余额支付

App绑定信用卡/借记卡直接扣款

扫码支付（微信/支付宝）

充电桩/站自带的刷卡/扫码支付

其他

Q4:您通常会通过哪些渠道为您的车辆充电/加注能源付费？（可多选）

品牌自营充电/换电站

第三方公共充电运营商（如特来电、星星充电）

家用充电桩（私桩）

单位/公司充电桩

其他

Q5:请对您最常用支付渠道的支付流程便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:在支付过程中，您是否遇到过因网络信号问题导致的支付失败？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:您在选择充电/加能支付方式时，主要考虑哪些因素？（可多选）

支付速度/便捷性

支付安全性

是否支持优惠/积分

支付方式的普及度（是否通用）

无需预充值/无押金

支付账单清晰易懂

Q8:您是否愿意为更快的支付确认和开票流程，支付少量服务费？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q9:您是否使用过“即插即充”（插枪即开始充电，自动扣款）功能？

是，经常使用且体验很好

是，但体验一般

是，但体验不好

知道此功能但未使用过

不知道此功能

Q10:如果使用过“即插即充”功能，请简要描述您的体验或遇到的任何问题。

填空1

Q11:您对充电/加能后的电子账单（发票）开具流程是否满意？

非常满意，自动开具，方便快捷

比较满意，但偶尔需要手动操作

一般，流程较为繁琐

不满意，经常无法顺利开票

从未开过发票

Q12:您希望支付相关的App或小程序提供哪些增值服务？（可多选）

月度/年度充电费用分析报告

Q13:总体而言，您对当前新能源汽车能源补给（充电/加能）的支付服务体验打几分？（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q14:除了能源补给，您是否在车辆相关的其他服务（如保养、维修、购买配件）中使用过在线支付？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，但未来愿意尝试

否，更倾向线下支付

Q15:对于新能源汽车相关的所有支付服务（充电、保养、增值服务等），您还有哪些改进建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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